mboost-dp1
Dell
Jeg har faktisk kun positive ting at sige om Dell. De har gjort et rigtigt godt stykke arbejde, de gange jeg har haft problemer. Jeg har hverken været igennem en masse forskellige supportere eller noget. Jeg har højest ventet 5 min. på at komme til at kunne tale med en supporter.
Jeg vil gerne pointere at:
Jeg hverken arbejder eller har arbejdet ved Dell, og jeg har intet negativt at sige om dem! :-)
Jeg vil gerne pointere at:
Jeg hverken arbejder eller har arbejdet ved Dell, og jeg har intet negativt at sige om dem! :-)
Selv om Kontant ikke altid har været lige professionelle (læs: objektive), ser det unægtelig ud som om, at Dell er nogle bastardos.
#4: Nej ikke i denne sammenhæng. De udtaler sig jo som kunder, og i den sammenhæng er det da mere end interessant om de er ansatte eller ligefrem skriver fra arbejdet...
#4: Nej ikke i denne sammenhæng. De udtaler sig jo som kunder, og i den sammenhæng er det da mere end interessant om de er ansatte eller ligefrem skriver fra arbejdet...
Som med al andet utrolig dårlig reklame, så er det her pisse god reklame. Det havde været dyrt at købe sig til den samme medietid som de har fået foræret på denne måde.rfu (5) skrev:Generelt ligemeget hvad der så er sandt eller ej, så må det være utrolig dårlig reklame for DELL?
Er også ny her, kald mig dellfag plz..
Dell`s ansatte skal ikke side og rose sig selv, er bare moralsk forkert.
Har altid selv købt dell laptops, men kan ikke udtale mig om deres kunde service som sådan da jeg aldrig har haft problemer med dem.
Men da altkritikken kom omkring dell, fandt jeg det mærkeligt. Men igen har nu nok bare været heldig med de produkter jeg har købt af dem, for kan da se der er mange somhar fortrudt de har købt af dell.
Selv har jeg altid været glad for dell og har anbefalet dell til flere, men det stopper nok nu hehe.
Alle store virksomheder inden for IT har følgende fremgangsmåde:
1) Tag kundens penge
2) Send kunden til Indien eller anden billig support
3) Ignorer kundens krav
4) PROFIT!!
Problemet med outsourcing er jo at medarbejderne absolut ingen loyalitet har med "brandet" eller produktet - support er nederste del af rangstigen, bundslammen - og alle ved det, derfor er det ret ringe support generelt alle steder.
Men det viser sig jo gang på gang kunderne ikke vil finde sig i det, men da de alle har Engelsk support i Indien, har man ikke noget valg. Det er skide smart, "Vores support er LIGESÅ ringe som konkurrenten", laveste fællesnævner.
Har set mange "sjove" historier fra Dell, fra primært Engelsk talende venner, da Dansk support sjovt nok ikke er i Indien (men hvis det var muligt at bruge Google Translate på VoIP linjer i real time, ville de gøre det in a heartbeat ... Forestil jeg noget i stil med Dilbert og PHB -- "We plan to Extendify the Bottomline by Improving our worldwide support by extendifying the diversity in India to improve FY10 Q3 bottomline with 25.35%!!)
1) Tag kundens penge
2) Send kunden til Indien eller anden billig support
3) Ignorer kundens krav
4) PROFIT!!
Problemet med outsourcing er jo at medarbejderne absolut ingen loyalitet har med "brandet" eller produktet - support er nederste del af rangstigen, bundslammen - og alle ved det, derfor er det ret ringe support generelt alle steder.
Men det viser sig jo gang på gang kunderne ikke vil finde sig i det, men da de alle har Engelsk support i Indien, har man ikke noget valg. Det er skide smart, "Vores support er LIGESÅ ringe som konkurrenten", laveste fællesnævner.
Har set mange "sjove" historier fra Dell, fra primært Engelsk talende venner, da Dansk support sjovt nok ikke er i Indien (men hvis det var muligt at bruge Google Translate på VoIP linjer i real time, ville de gøre det in a heartbeat ... Forestil jeg noget i stil med Dilbert og PHB -- "We plan to Extendify the Bottomline by Improving our worldwide support by extendifying the diversity in India to improve FY10 Q3 bottomline with 25.35%!!)
Infocare er problemet. Det er Infocare der laver rep for Dell. Har selv været hos infocare kan kun sige det er det rene lort der bliver lavet her.
Kun 1/5 har et IT uddannelse resten hos Infocare er "dum i arbejde" fra Ballerup kommune.
Infocare laver både service for Dell, HP, Samsung og resten af banden.
Dog har Samsung opdaget det var lort og rykket deres skærm rep. til Sverige.
Kun 1/5 har et IT uddannelse resten hos Infocare er "dum i arbejde" fra Ballerup kommune.
Infocare laver både service for Dell, HP, Samsung og resten af banden.
Dog har Samsung opdaget det var lort og rykket deres skærm rep. til Sverige.
Jeg vil på trods af det her, selv stadig anbefale DELL til folk. I de fleste tilfælde vil kritikken være mest negativ fordi dem der har gode oplevelser holder det for dem selv.
Jeg har sjældent haft problemer med DELL. ikke i samme grad som ved fx HP ihvertfald.
"Dellfag" var iøvrigt for at pointere at han helt sikkert var Dell mand ( #2 var bare hurtigere )
Jeg har sjældent haft problemer med DELL. ikke i samme grad som ved fx HP ihvertfald.
"Dellfag" var iøvrigt for at pointere at han helt sikkert var Dell mand ( #2 var bare hurtigere )
Jeg kan som Dell kunde overhovedet ikke sætte mig ind i de problemer folk har med Dell.
Jeg købte min Dell i sommeren 2008, hvor brænderen gik i stykker efter et halvt år. Jeg skrev til Dell, og jeg fik en mail, forklaret meget udførligt med billeder osv. Testen viste ikke noget, og næste dag (en fredag) ringede der en tekniker, for at høre om jeg var hjemme mandag. Mandag kom han og skiftede min brænder. Den har virket lige siden! Super nice :b
På baggrund af det kan jeg personligt anbefale Dell :p
Jeg købte min Dell i sommeren 2008, hvor brænderen gik i stykker efter et halvt år. Jeg skrev til Dell, og jeg fik en mail, forklaret meget udførligt med billeder osv. Testen viste ikke noget, og næste dag (en fredag) ringede der en tekniker, for at høre om jeg var hjemme mandag. Mandag kom han og skiftede min brænder. Den har virket lige siden! Super nice :b
På baggrund af det kan jeg personligt anbefale Dell :p
Sidder selv med en Dell 2408WFP skærm derhjemme, som jeg er rigtigt glad for, og som jeg heldigvis aldrig har haft problemer med. Men derfor har det stadig ikke været uden problemer. Den var nemlig efter min mening svær at få lov til at købe, underligt nok.
Den skal bestilles på deres hjemmeside, hvilket er fint nok, men problemet opstår ved at de ikke tillader at varen bliver leveret til en anden adresse end den kreditkortet tilhører. Det betyder at jeg ikke kunne få den sendt til arbejdet som jeg ellers altid plejer når jeg køber varer, da der så er nogen til at tage imod pakken. Den skulle absolut sendes hjem til mig selv, og da de fleste folk af gode grunde ikke er hjemme i dagtimerne resulterer det i en seddel i postkassen fra fragtmanden (GLS). Da jeg heldigvis bor i hovedstadsområdet tilbyder de at man kan komme forbi deres afhentningssted i Høje Tåstrup og hente sin pakke. Problemet er bare at jeg ikke havde en bil, og ikke kendte ret mange med bil (hvad skal unge mennesker bruge sådan en til i Kbh?). Afhentningsstedet ligger også langt fra alt hvad der hedder tog og busser. Det lykkedes at finde en kollega jeg kunne bestikke til at køre mig derud og hente pakken, men hold da fast hvor er det besværligt at købe fra Dell.
Havde jeg boet i Jylland var eneste mulighed at aftale et nyt tidspunkt for levering og så tage en fridag så man kan være hjemme når den kommer. Regner man det med, så ville skærmen være blevet rigtigt dyr.
Gider ikke købe noget fra dem igen så længe de holder fast i den underlige regel med kun at levere varer på kreditkortadressen. Jeg antager at det muligvis er grundet nogle amerikanske regler som de for nemheds skyld har ensrettet i andre lande.
Den skal bestilles på deres hjemmeside, hvilket er fint nok, men problemet opstår ved at de ikke tillader at varen bliver leveret til en anden adresse end den kreditkortet tilhører. Det betyder at jeg ikke kunne få den sendt til arbejdet som jeg ellers altid plejer når jeg køber varer, da der så er nogen til at tage imod pakken. Den skulle absolut sendes hjem til mig selv, og da de fleste folk af gode grunde ikke er hjemme i dagtimerne resulterer det i en seddel i postkassen fra fragtmanden (GLS). Da jeg heldigvis bor i hovedstadsområdet tilbyder de at man kan komme forbi deres afhentningssted i Høje Tåstrup og hente sin pakke. Problemet er bare at jeg ikke havde en bil, og ikke kendte ret mange med bil (hvad skal unge mennesker bruge sådan en til i Kbh?). Afhentningsstedet ligger også langt fra alt hvad der hedder tog og busser. Det lykkedes at finde en kollega jeg kunne bestikke til at køre mig derud og hente pakken, men hold da fast hvor er det besværligt at købe fra Dell.
Havde jeg boet i Jylland var eneste mulighed at aftale et nyt tidspunkt for levering og så tage en fridag så man kan være hjemme når den kommer. Regner man det med, så ville skærmen være blevet rigtigt dyr.
Gider ikke købe noget fra dem igen så længe de holder fast i den underlige regel med kun at levere varer på kreditkortadressen. Jeg antager at det muligvis er grundet nogle amerikanske regler som de for nemheds skyld har ensrettet i andre lande.
Nu er DK ikke det eneste land hvor DELL har store problemer med deres support. Som Kontakt konstaterer, så har DELL også problemer i Canada - desuden kan man også læse på forskellige gadget sider, at DELL har store problemer med supporten i EU og USA. Alstå kan det ikke kun være INFOCARE's skyld - men også DELL som sover i timen og leverer skod service.
Jeg har aldrig købt en DELL maskine, men de laptops jeg har arbejdet på fra DELL (ifm. arbejde) har aldrig været gode. Tasterne faldt af - specielt Ctrl-tasten som åbenbart ikke kan holde til at blive brug.
Uanset hvor store DELL end måtte være, så kan det ikke være rigtigt, at man får en dårlig service. Det som folk klager over er jo ikke småting - det er problemer med at maskinene ikke virker og det går ikke. En defekt maskine skal bare byttes - det kan aldrig blive kundens problem!
Jeg har aldrig købt en DELL maskine, men de laptops jeg har arbejdet på fra DELL (ifm. arbejde) har aldrig været gode. Tasterne faldt af - specielt Ctrl-tasten som åbenbart ikke kan holde til at blive brug.
Uanset hvor store DELL end måtte være, så kan det ikke være rigtigt, at man får en dårlig service. Det som folk klager over er jo ikke småting - det er problemer med at maskinene ikke virker og det går ikke. En defekt maskine skal bare byttes - det kan aldrig blive kundens problem!
Køb en dell....så husk at købe deres ekstra garanti og du får service dag til dag Og så er det en rigtig teknikker der kommer og kigger på din pc. Fed service !
Køb en dell og lad være med at købe ekstra garanti...så er det en fladpande der skal give dig service og lave din pc. Skod Service.
Af det kan man jo så sige at god service koster ekstra !
Køb en dell og lad være med at købe ekstra garanti...så er det en fladpande der skal give dig service og lave din pc. Skod Service.
Af det kan man jo så sige at god service koster ekstra !
2 sekunder, skal lige kaste op...
Hvorfor fatter folk ikke at det er "enkeltstående" tilfælde som Kontant bringer op. Ingen gider jo at høre på "DELL score top point i alle tests" 3 dage i streg.
Fatter ikke at folk har ondt i røven over det her... (Dem på det der DR-forum, ikke jer, jeg elsker jer jo <3)
Hvorfor fatter folk ikke at det er "enkeltstående" tilfælde som Kontant bringer op. Ingen gider jo at høre på "DELL score top point i alle tests" 3 dage i streg.
Fatter ikke at folk har ondt i røven over det her... (Dem på det der DR-forum, ikke jer, jeg elsker jer jo <3)
Jeg sidder som IT Chef i TACK hvor vi næsten har udskiftet alle vores tidligere ASUS og Fujitsu laptops til Dell Latitude laptops samt server også er skiftet. hvor jeg kun kan sige det har været meget professionelt og har der været de mindste problemer så kommer der en tekniker og løser problemer til tiden. og nogle af de repartioner jeg har set blive fortaget, har teknikkerne godt nok haft styr på det. og skildt og samlet sådan en laptop på record tid
Man må sige at folk virkelig har taget kontant udsendelsen til sig. Hold da op. Alle store firmaer, uden undtagelse vil have utilfredse kunder. Ja kontant havde samlet 100 - 200 sager sammen, hvor problemet ikke er blevet løst. Prøv og start en sag om folk der ikke har modtaget post fra Post Danmark til tiden eller slet ikke. Eller GLS for den sags skyld. Hvor lang tid har det mon taget DR at skaffe de sager? Men brugte den samme tid på at finde tilfredse kunder vil de kunne skaffe lige så mange eller flere.
Ja jeg arbejder for dell og jeg sidder i erhverssupporten og jeg er ikke bekendt med at sende kunderne rundt til alle mulige afdelinger. Vi hjælper kunderne efterhånden som de ringer ind. Men som i alle andre virksomheder kan man støde på personer som forventer at man bare sender en tekniker for computeren fx. ikke vil afspille musik. De tog mig 45 min at snakke kunden ned på jorden og blive villig til at fejlsøge over telefon og det viste sig at det var en opsætningens fejl FRA kundens side. Det er selv følgelig et lille problem i forhold til de sager hvor computeren ikke vil starte eller fryser.
Ja jeg arbejder for dell og jeg sidder i erhverssupporten og jeg er ikke bekendt med at sende kunderne rundt til alle mulige afdelinger. Vi hjælper kunderne efterhånden som de ringer ind. Men som i alle andre virksomheder kan man støde på personer som forventer at man bare sender en tekniker for computeren fx. ikke vil afspille musik. De tog mig 45 min at snakke kunden ned på jorden og blive villig til at fejlsøge over telefon og det viste sig at det var en opsætningens fejl FRA kundens side. Det er selv følgelig et lille problem i forhold til de sager hvor computeren ikke vil starte eller fryser.
Jeg har ikke lige set udsendelsen igår skal jeg starte med at sige, men for vores vedkommende har vi været utrolig glade for Dell (bortset fra deres leveringstider), har hver eneste gang stået der dagen efter, hvis en bærbar var gået i stykker eller blevet kørt over.. Der har altid været super support. Men erhverv, skal ikke lige sige hvordan det er for private som udsendelsen formentlig jo handlede om.
Mock (22) skrev:Jeg sidder som IT Chef i TACK hvor vi næsten har udskiftet alle vores tidligere ASUS og Fujitsu laptops til Dell Latitude laptops samt server også er skiftet. hvor jeg kun kan sige det har været meget professionelt og har der været de mindste problemer så kommer der en tekniker og løser problemer til tiden.
Der er også forskel på når hr og fru Jensen har købt en Dell over nettet, betaler den med Dankort og får sendt den med Post Danmark.
I er en virksomhed og aftager en større ordre og har en serviceaftale mv. Den service I har købt er en helt anden end hr og fru Jensen køber.
milandt (8) skrev:Som med al andet utrolig dårlig reklame, så er det her pisse god reklame. Det havde været dyrt at købe sig til den samme medietid som de har fået foræret på denne måde.
Skomager kend din læst. Du er ikke særlig godt inde i hvordan markedsføring fungerer, når du kan lukke sådan noget lort ud.
Og ja, jeg er marketingsuddannet.
Jeg har set begge udsendelser, og må da sige at det lyder som nogle slemme tilfælde.
Noget der dog ærger mig meget, er den meget ensidige journalistik der føres.
Jovist, så er én klage én klage for meget, men hvorfor er det, vi ikke har et større perspektiv i det.
Hvorfor er det, man ikke foreligger tal for.
Samlet salg/ordre til private
Samlet salg/ordre til erhverv
Samlet antal privat support sager.
Samlet antal erhvervs support sager.
De tal skal selvfølgelig holdes op mod, det antal af klager der kommer ind, for de forskellige kategorier. Først når vi har den sammenligning, vil udsendelsen gøre seriøst indtryk.
Nu ved jeg godt, at det ikke er tal man bare lige slår på på nettet, men det må da være muligt og få Dell til at oplyse disse tal. De må alt andet lige være interesseret i og få tingene sat i perspektiv.
Havde Kontant bedt om de tal, og fået nej - ja, så havde de vel gjort opmærksom på det?
Men omvendt, det gør måske ikke så sensationelt og interessant og bringe i Prime Time TV
Noget der dog ærger mig meget, er den meget ensidige journalistik der føres.
Jovist, så er én klage én klage for meget, men hvorfor er det, vi ikke har et større perspektiv i det.
Hvorfor er det, man ikke foreligger tal for.
Samlet salg/ordre til private
Samlet salg/ordre til erhverv
Samlet antal privat support sager.
Samlet antal erhvervs support sager.
De tal skal selvfølgelig holdes op mod, det antal af klager der kommer ind, for de forskellige kategorier. Først når vi har den sammenligning, vil udsendelsen gøre seriøst indtryk.
Nu ved jeg godt, at det ikke er tal man bare lige slår på på nettet, men det må da være muligt og få Dell til at oplyse disse tal. De må alt andet lige være interesseret i og få tingene sat i perspektiv.
Havde Kontant bedt om de tal, og fået nej - ja, så havde de vel gjort opmærksom på det?
Men omvendt, det gør måske ikke så sensationelt og interessant og bringe i Prime Time TV
#1
Priceless :)
Jeg har ikke haft de store problemer med min XPS M1530 og reparationer af samme, men der er vist også noget med, at de kører et specielt system til XPS-maskiner. I hvert fald fandt jeg det i starten voldsomt frustrerende at snakke med indiske supportere, men jeg erfarede hurtigt, at de er til at skrive med, hvis man holder sig til email og langt fra telefonen! Deres service med udsending af reparatører har også virket fint for mig, men jeg havde vist kun en kortvarigt abonnement på den.
Ovenstående retfærdiggør selvfølgelig ikke Dells mangler, hvis anklagerne er berettigede, men det er nu ikke fair kun at sprede de dårlige historier.
Priceless :)
Jeg har ikke haft de store problemer med min XPS M1530 og reparationer af samme, men der er vist også noget med, at de kører et specielt system til XPS-maskiner. I hvert fald fandt jeg det i starten voldsomt frustrerende at snakke med indiske supportere, men jeg erfarede hurtigt, at de er til at skrive med, hvis man holder sig til email og langt fra telefonen! Deres service med udsending af reparatører har også virket fint for mig, men jeg havde vist kun en kortvarigt abonnement på den.
Ovenstående retfærdiggør selvfølgelig ikke Dells mangler, hvis anklagerne er berettigede, men det er nu ikke fair kun at sprede de dårlige historier.
#8 skrev:Som med al andet utrolig dårlig reklame, så er det her pisse god reklame. Det havde været dyrt at købe sig til den samme medietid som de har fået foræret på denne måde.
Heh ja. Det var også den rene gavebod i reklametid for Superbest. Det sætter de helt sikkert stor pris på i dag.
Kontant, som alle andre programmer i tv, er en eller anden form for et underholdningsprogram. De er selvfølgelig nødt at twiste sandheden en smule for at programmet kan blive interessant nok.
webnoob (23) skrev:Man må sige at folk virkelig har taget kontant udsendelsen til sig. Hold da op. Alle store firmaer, uden undtagelse vil have utilfredse kunder.
Jeg har faktisk aldrig set Kontant, har kun hørt om det
Ja, alle firmaer har utilfredse kunder, men denne nyhed drejer sig ikke om Dell har utilfredse kunder eller ej, det drejer sig om at Dell "snyder" ved at opføre sig som en tilfreds kunde. Når ting som det bliver opdaget, har jeg meget svært ved at tro på dem der faktisk er tilfredse med deres service, da jeg altid vil spørge mig selv om personen faktisk er en kunde hos Dell, eller om det igen bare er en medarbejder der udtaler sig positivt om sit firma, for at få firmaet til at stå i et bedre lys
Jeg giver ikke meget for Kontant og deres ofte meget aggressive revolverjournalistik. Men har faktisk set disse Dell udsendelser og de er ganske lødige efter Kontant's standarder. Dell har bare et stort problem - alle firmaer på en vis størrelse kan ahve nogen FÅ kunder/sager hvor det bare går helt galt og Kontant tager normalt disse og blæser dem op.
Men 100-200 sager - eller for den sags skyld bare 10 af den kaliber Kontant har opsporet - er nok til at konkludere der er mere galt end bare generelt "stor virksomhed hvor der sker smuttere i processen en gang imellem".
Og den måde Dell har håndteret det på har jo også været katastrofal. Jeg forstod godt hvis de ikke ville snakke med Kontant i den første udsendelse (jvf. revolverjournalistik), men de behandlede jo også de kunder der blev vist som lort - selv om det var åbenlyst der var et problem. En ordentlig (eller en smart) virksomhed reagerer naturligvis og retter op når de bliver gjort opmærksom på uheldige sager som disse. Men ikke Dell.
Men 100-200 sager - eller for den sags skyld bare 10 af den kaliber Kontant har opsporet - er nok til at konkludere der er mere galt end bare generelt "stor virksomhed hvor der sker smuttere i processen en gang imellem".
Og den måde Dell har håndteret det på har jo også været katastrofal. Jeg forstod godt hvis de ikke ville snakke med Kontant i den første udsendelse (jvf. revolverjournalistik), men de behandlede jo også de kunder der blev vist som lort - selv om det var åbenlyst der var et problem. En ordentlig (eller en smart) virksomhed reagerer naturligvis og retter op når de bliver gjort opmærksom på uheldige sager som disse. Men ikke Dell.
lille foretning =ikke så mange utilfredse kunder, støre foretning = flere utilfredse kunder, ting hænger sammen og utilfredse kunder vil der altid være, man kan simpelthen ikke drive en virksomhed og ikke regne med man ikke har eller får dem. 1 dårlig supporter kan sagtens sætte et firma idårlig lys.
Kontant ved jeg nu ikke helt om man kan tage efter, de SKAL lave et nyt program hver uge, tror nu meget på at hvis de kan blæse en historie lidt mere op en den reel er, så gør de det.
Kontant ved jeg nu ikke helt om man kan tage efter, de SKAL lave et nyt program hver uge, tror nu meget på at hvis de kan blæse en historie lidt mere op en den reel er, så gør de det.
Sad og læste lidt på de mange kommentarer på DR's side som nyheden linker til. Der er godt nok alt for mange som skriver derinde om deres "virkelig gode oplevelse med det dejlige firma Dell" osv osv. Der bliver virkelig lagt ekstra creme på så det gør noget mange gange.
Det virker fandme suspekt.
Vil da lige tilføje at jeg hverken har godt eller skidt at sige om dem. Sidder som indkøber og de leverer varen som de til enhver tid bør gøre. De er dog ret dyre.
Det virker fandme suspekt.
Vil da lige tilføje at jeg hverken har godt eller skidt at sige om dem. Sidder som indkøber og de leverer varen som de til enhver tid bør gøre. De er dog ret dyre.
Dell har da helt klart den bedste support til private (og sikkert også erhverv) ift. HP (og Lenovo?).
Går computeren eller skærmen i stykker så bruger man noget tid med en Dell supporter i telefonen (eller over e-mail) for at finde frem til om det er en software eller en hardware fejl. Når der er konstateret det er en hardware fejl skal kunden ikke til at transportere computeren ned til forhandleren, eller til posthuset for at sende det til værkstedet. Nej, Dell sørger for at hente computeren ind på værkstedet (mindste servicepakke, som alle Dell computere leveres med; CAR = Carriage And Return), reparere den og levere den tilbage, altsammen (hvis fejlsøgningen er korrekt) indenfor 4 (6?) arbejdsdage. Ofte har teknikeren endda bare delen med ud på adressen efterfølgende dag og reparerer den på stedet, og så har man jo faktisk fået en NBD (Next Business Day, onsite).
Den dårlige service kommer fra det Call Center som håndterer supportkaldende for Dell. Om det er Dell der stiller urimelige krav overfor Call Centeret (og Call Centeret videre til supporteren), eller om det er Call Centeret der forsøger at skumme fløden og ikke levere den nødvendige arbejdskraft, det ved jeg ikke. Problemet er også at der ikke er mange som har en god teknisk indsigt, som gider at arbejde i et Call Center, derfor må Call Centrene tage til takke med dem som kan finde ud af at løfte røret og slå op i Dells Knowledgebase (som trin for trin fortæller hvad der skal gøres for at fejlsøge og hvad løsningen er).
Ja, jeg har siddet i Dells support (2 gange). Ja, der er mange kunder der ringer ind og grundlæggende siger "min computer virker ikke. Jeg vil ikke fejlsøge. Jeg vil ikke betale for udvidet service. Jeg vil have en tekniker onsite NU". Der er sgu INGEN steder de får sådan en service uden at betale for det.
Går computeren eller skærmen i stykker så bruger man noget tid med en Dell supporter i telefonen (eller over e-mail) for at finde frem til om det er en software eller en hardware fejl. Når der er konstateret det er en hardware fejl skal kunden ikke til at transportere computeren ned til forhandleren, eller til posthuset for at sende det til værkstedet. Nej, Dell sørger for at hente computeren ind på værkstedet (mindste servicepakke, som alle Dell computere leveres med; CAR = Carriage And Return), reparere den og levere den tilbage, altsammen (hvis fejlsøgningen er korrekt) indenfor 4 (6?) arbejdsdage. Ofte har teknikeren endda bare delen med ud på adressen efterfølgende dag og reparerer den på stedet, og så har man jo faktisk fået en NBD (Next Business Day, onsite).
Den dårlige service kommer fra det Call Center som håndterer supportkaldende for Dell. Om det er Dell der stiller urimelige krav overfor Call Centeret (og Call Centeret videre til supporteren), eller om det er Call Centeret der forsøger at skumme fløden og ikke levere den nødvendige arbejdskraft, det ved jeg ikke. Problemet er også at der ikke er mange som har en god teknisk indsigt, som gider at arbejde i et Call Center, derfor må Call Centrene tage til takke med dem som kan finde ud af at løfte røret og slå op i Dells Knowledgebase (som trin for trin fortæller hvad der skal gøres for at fejlsøge og hvad løsningen er).
Ja, jeg har siddet i Dells support (2 gange). Ja, der er mange kunder der ringer ind og grundlæggende siger "min computer virker ikke. Jeg vil ikke fejlsøge. Jeg vil ikke betale for udvidet service. Jeg vil have en tekniker onsite NU". Der er sgu INGEN steder de får sådan en service uden at betale for det.
Kazper (33) skrev:Jeg giver ikke meget for Kontant og deres ofte meget aggressive revolverjournalistik. Men har faktisk set disse Dell udsendelser og de er ganske lødige efter Kontant's standarder. Dell har bare et stort problem - alle firmaer på en vis størrelse kan ahve nogen FÅ kunder/sager hvor det bare går helt galt og Kontant tager normalt disse og blæser dem op.
Tja, man kan jo sige, at det er når, firmaet vokser sig for stort, så kan det være nødvendigt, at andre rusker i firmaet, hvis der er ting, som ikke er i orden.
Ud over de enkeltsager man kan diskutere frem og tilbage, så virker det dog ikke særlig professionelt at fraskrive deres ansvar og køberens rettigheder. Desuden fremstod den interviewede direkte langt fra særlig troværdig - han lignede en person, som ville væk fra interviewet så hurtigt som muligt!
#37 skrev:Desuden fremstod den interviewede direkte langt fra særlig troværdig - han lignede en person, som ville væk fra interviewet så hurtigt som muligt!
Jo men det er også den vinkel kontant gerne vil lægge. det er jo ikke ligefrem neuanceret.
Jeg kan godt huske da de "tog fat" i et firma, jeg kendte indefra. Det var da sådan noget med at de bevidst søgte kunder med dårlige oplevelser (skal lige tilføjes at der også var en positiv kunde der henvendte sig til dem men ikke duede - de kunne kun bruge negative kunder). Og mange af de dårlige sager var velkendte (af support) kunder af den type, der nægter at forstå.
Sidder pt. ved en XPS M1530 og den funger fint...
Har fået skiftet bundkort en enkelt gang kvit og frit (ja jeg har tegnet ekstra service og thank god for that!)
Teknikeren kom dagen efter jeg ringede og fixede et nyt bundkort på 40 minutter sagde tak for i dag og tøffede afsted igen, det gik gnidningsfrit, selvom det var på en efterskole så bravo til Dell...
Og nej jeg arbejder ikke hos dell, for det er jeg ikke gammel nok til.
Har fået skiftet bundkort en enkelt gang kvit og frit (ja jeg har tegnet ekstra service og thank god for that!)
Teknikeren kom dagen efter jeg ringede og fixede et nyt bundkort på 40 minutter sagde tak for i dag og tøffede afsted igen, det gik gnidningsfrit, selvom det var på en efterskole så bravo til Dell...
Og nej jeg arbejder ikke hos dell, for det er jeg ikke gammel nok til.
Altså, på et eller andet plan bliver man nødt til at sige:
Man får, hvad man betaler for.
Hvis man betaler for ordentlig support, så har man den på telefonen 24/7. Hvis ikke, oh well, så må man jo vente til de har tid til at tage fat i lavprioritetskøen.
Shit sux, men sådan er det nu engang, og vel sund forretning, jeg gad sgu ikke betale de ekstra knaster for div. serviceaftaler, hvis ikke jeg sprang over alm. supportsager.
Man får, hvad man betaler for.
Hvis man betaler for ordentlig support, så har man den på telefonen 24/7. Hvis ikke, oh well, så må man jo vente til de har tid til at tage fat i lavprioritetskøen.
Shit sux, men sådan er det nu engang, og vel sund forretning, jeg gad sgu ikke betale de ekstra knaster for div. serviceaftaler, hvis ikke jeg sprang over alm. supportsager.
I forlængelse af #36
Hvad er det man gør, når man skal have lavet sin Acer PC man har købt på udsalg i Bilka ?
Tager ned til Bilka.
Afleverer PCen.
Venter 14 dage.
Ringer til Bilka
Bilka svarer: "Hov, den er desværre ikke kommet fra vores lager endnu. Jeg sørger for at få den afsted med det samme"
3 uger efter ringer man.
Bilka: "Den kommer formentlig i næste uge.
Ugen efter: "Er den kommet nu"
Bilka: "Ja, den kom i mandags."
Dig: "Hvorfor ringede i så ikke, som i lovede."
Bilka: "Det må vi ha' glemt. Du kan bare hente nu"
Henter PC.
Kommer glad hjem..Wehee.
Tænder og bruger PCen.
1 time efter dør den igen, på samme fejl...
Endnu en gang må man tage i Bilka med maskinen....
Hvad er det man gør, når man skal have lavet sin Acer PC man har købt på udsalg i Bilka ?
Tager ned til Bilka.
Afleverer PCen.
Venter 14 dage.
Ringer til Bilka
Bilka svarer: "Hov, den er desværre ikke kommet fra vores lager endnu. Jeg sørger for at få den afsted med det samme"
3 uger efter ringer man.
Bilka: "Den kommer formentlig i næste uge.
Ugen efter: "Er den kommet nu"
Bilka: "Ja, den kom i mandags."
Dig: "Hvorfor ringede i så ikke, som i lovede."
Bilka: "Det må vi ha' glemt. Du kan bare hente nu"
Henter PC.
Kommer glad hjem..Wehee.
Tænder og bruger PCen.
1 time efter dør den igen, på samme fejl...
Endnu en gang må man tage i Bilka med maskinen....
#42.
Hm. Jeg køber gerne elektronik i Bilka (Horsens), da jeg har gode erfaringer med defekt elektronik der. De plejer at være hurtige, og der er ingen diskussion.
Jeg fik enda byttet en knap to år gammel bærbar til en ny model, da den fik samme fejl for 3. gang.
(Det ville nok ikke være så relevant, hvis jeg holdt mig til kvalitetsmærker, men, you know...)
Hm. Jeg køber gerne elektronik i Bilka (Horsens), da jeg har gode erfaringer med defekt elektronik der. De plejer at være hurtige, og der er ingen diskussion.
Jeg fik enda byttet en knap to år gammel bærbar til en ny model, da den fik samme fejl for 3. gang.
(Det ville nok ikke være så relevant, hvis jeg holdt mig til kvalitetsmærker, men, you know...)
spectual (38) skrev:Jeg kan godt huske da de "tog fat" i et firma, jeg kendte indefra. Det var da sådan noget med at de bevidst søgte kunder med dårlige oplevelser (skal lige tilføjes at der også var en positiv kunde der henvendte sig til dem men ikke duede - de kunne kun bruge negative kunder). Og mange af de dårlige sager var velkendte (af support) kunder af den type, der nægter at forstå.
Men det er netop derfor, Kontant beder nogen fra firmaet om at stå op til et interview. Desuden gik der ca. en måned fra det første indslag til den vi så her for nogle dage siden; hvis Dell tog kritikken seriøst, havde de brugt den tid til at få ryddet op.
briped (36) skrev:Ja, jeg har siddet i Dells support (2 gange). Ja, der er mange kunder der ringer ind og grundlæggende siger "min computer virker ikke. Jeg vil ikke fejlsøge. Jeg vil ikke betale for udvidet service. Jeg vil have en tekniker onsite NU". Der er sgu INGEN steder de får sådan en service uden at betale for det.
Jeg er også overbevist om at der findes den slags kunder. For at Dell kan være konkurrencedygtige, bliver de nødt til at sælge billige bærbare, hvilket igen går ud over serviceniveauet. Men eksemplerne i Kontant-indslagene har været temmelig grelle, og hvis de i købsbetingelserne fraskriver sig mere ansvar end, hvad loven tillader, sker der jo noget direkte ulovligt.
Har I set denne artikel om en af deres Indiske supportere? Kort fortalt, så benytter han 'fjernhjælp' til at løse et problem for en kvinde, men vælger så også at rode rundt i hendes dokumenter og billeder.
Når man ansætter folk som ham, så er det svært, ikke at havne i den varme stol :)
Når man ansætter folk som ham, så er det svært, ikke at havne i den varme stol :)
Opret dig som bruger i dag
Det er gratis, og du binder dig ikke til noget.
Når du er oprettet som bruger, får du adgang til en lang række af sidens andre muligheder, såsom at udforme siden efter eget ønske og deltage i diskussionerne.
- Forside
- ⟨
- Forum
- ⟨
- Nyheder
Gå til bund