mboost-dp1
WiMAX Forum
Var på vej til at overveje muligheden for at bruge Skyline, men efter et smugkig på http://www.trustpilot.dk/review/www.skyline.dk, så opgav jeg denne tanke.
Ved at læse denne her nyhed, så er jeg meget glad for at jeg aldrig bestilte noget hos dem. :D
Ved at læse denne her nyhed, så er jeg meget glad for at jeg aldrig bestilte noget hos dem. :D
Jeg har været gennem Skyline og synes godt nok både deres service og produkt stank. Lejligheden der havde Skyline forbindelse lå midt i Horsens og signalet var for lavt til at kunne aktivere udstyret hos dem. Dog tog mig flere gange 30-40 minutter at komme gennem til deres support.
Deres løsning var at installere en antenne uden på bygningen, men det må man ikke på en lejet lejlighed. Deres alternativ var en kablet forbindelse, som var langt dyrere end hos konkurrenterne.
Heldigvis var det hele inden for de første 14 dage, så vi fik pengene tilbage. Tak returret på nettet.
Deres løsning var at installere en antenne uden på bygningen, men det må man ikke på en lejet lejlighed. Deres alternativ var en kablet forbindelse, som var langt dyrere end hos konkurrenterne.
Heldigvis var det hele inden for de første 14 dage, så vi fik pengene tilbage. Tak returret på nettet.
Det bliver fatter sgu ikke glad for - hans tog hans Skyline antenneboks med overalt. Båden, sommerhuset.
Håber da godt nok at der er nogen der træder ind med et lign. tilbud da...
Håber da godt nok at der er nogen der træder ind med et lign. tilbud da...
#1 http://www.trustpilot.dk/review/www.skyline.dk
Fixed :)
Men hold da kæft, 1,5 milliarder kr! Det lyder godt nok sindssygt synes jeg.
Fixed :)
Men hold da kæft, 1,5 milliarder kr! Det lyder godt nok sindssygt synes jeg.
fidomuh (8) skrev:#7
I det mindste har i saa ikke oplevet at teknikeren kom ud og sagde at linien ikke kan komme til at virke og saa her 1.5 aar efter faar man stadig rykkere og trusler om inkasso :D
... Men det stopper jo nok nu hvor de er konkurs! :D
Det er vel også kun rimeligt at du betaler for den service du har fået. Det koster altså penge at få en tekniker ud. At han så ikke kan give dig det svar du gerne vil have er jo så bare ærgelig for dig. :p
#10
Det goer det ogsaa. PRoblemet er mere teoretisk, da de ikke har en jordisk chance for at faa nogen penge for det her.
De har selv indroemmet at det ikke kan virke og at det skal hives ned, men jeg faar en ny regning en gang hver 5-6 maaned, hvor det viser sig at vores sag hos dem er magisk forsvundet :)
Saa kan de undersoege det forfra :D
Hvis Skyline har lovet en linje og den ikke virker så har de jo ikke overholdt deres del af aftalen. Jeg ville forvente at det stod deres regning så.
Det goer det ogsaa. PRoblemet er mere teoretisk, da de ikke har en jordisk chance for at faa nogen penge for det her.
De har selv indroemmet at det ikke kan virke og at det skal hives ned, men jeg faar en ny regning en gang hver 5-6 maaned, hvor det viser sig at vores sag hos dem er magisk forsvundet :)
Saa kan de undersoege det forfra :D
HerrMansen (4) skrev:Det bliver fatter sgu ikke glad for - hans tog hans Skyline antenneboks med overalt. Båden, sommerhuset.
Håber da godt nok at der er nogen der træder ind med et lign. tilbud da...
hvis business casen siger -1.5 mia, skal du nok ikke regne med det. Mobil bredbånd er nok bedste svar.
Hør nu her venner.
4G er IKKE grunden til SkyLine lukker.
Grunden er såre simpel at de ikke har formået at have tilfredse kunder. SkyLine har altid været det værste lort, hastighed og latency messigt.
Det er jo klart de mister penge på lortet når kunderne får tekniker besøg til opsætning af antennen udendørs, det koster vel 2500,- ex moms for dem at få ham ud + det er ikke deres egne teknikere der kører rundt, de har udliciteret alt installatør arbejde og det har de haft snart 2 år nu.
Plus du betaler ingen oprettelse og der er ingen bindingsperiode, så når du efter 2 måner finder ud af at det kun er lort du har hængende på taget, opsiger du pisset og slipper afsted med kun at betale godt 400,- ialt for oplevelsen.
Og come on.... 10/5 max til privat med latency 80+ i alle online spil. SkyLine er godt nok, hvis du er pensionist.
4G er IKKE grunden til SkyLine lukker.
Grunden er såre simpel at de ikke har formået at have tilfredse kunder. SkyLine har altid været det værste lort, hastighed og latency messigt.
Det er jo klart de mister penge på lortet når kunderne får tekniker besøg til opsætning af antennen udendørs, det koster vel 2500,- ex moms for dem at få ham ud + det er ikke deres egne teknikere der kører rundt, de har udliciteret alt installatør arbejde og det har de haft snart 2 år nu.
Plus du betaler ingen oprettelse og der er ingen bindingsperiode, så når du efter 2 måner finder ud af at det kun er lort du har hængende på taget, opsiger du pisset og slipper afsted med kun at betale godt 400,- ialt for oplevelsen.
Og come on.... 10/5 max til privat med latency 80+ i alle online spil. SkyLine er godt nok, hvis du er pensionist.
pvt.hudson (5) skrev:#1 http://www.trustpilot.dk/review/www.skyline.dk
Fixed :)
Men hold da kæft, 1,5 milliarder kr! Det lyder godt nok sindssygt synes jeg.
TDC har faktisk en lige så dårlig vurdering som Skyline, det er jo helt utroligt.
Jeg sidder selv ved en ISP, og undrede mig godt nok de to gange hvor jeg har hørt om kunder der valgte at skifte til Skyline da de sagde de fik en større hastighed til billigere penge. Og min erfaring med dem og at give support på nogle af deres kunder, er at det er en utrolig dårlig hastighed, dårlig latency og dårlig stabilitet. Men som jeg forstod det leverede de så også fiber forbindelser til den del kunder. Men igen til de samme lave priser som på deres trådløse forbindelse. Det ville være ret godt klaret hvis det kunne løbe rundt. Fiber er ikke ligefrem det billigste at få infrastruktur til, og at samtidigt så give de billigste priser vidst ikke helt smart.
Jeg kan så ikke genkende det i taler om her.
Ja latency problemet er jeg med på men jeg har da kunne holde den under 70ms i de få spil jeg har spillet online.
De 10/2 jeg har haft har stort set kunne maxes ud så der har ikke været nogle problemer og det er meget sjældent at jeg har haft problemer med forbindelsen, mindre end jeg nogensinde har haft ved Telenor
Det er bare ærgeligt hvis jeg skal tilbage til Kobbekabler som maxer ud ved 4/.768
Ja latency problemet er jeg med på men jeg har da kunne holde den under 70ms i de få spil jeg har spillet online.
De 10/2 jeg har haft har stort set kunne maxes ud så der har ikke været nogle problemer og det er meget sjældent at jeg har haft problemer med forbindelsen, mindre end jeg nogensinde har haft ved Telenor
Det er bare ærgeligt hvis jeg skal tilbage til Kobbekabler som maxer ud ved 4/.768
Det sidste halve år til hele år, har kvaliteten på forbindelserne åbenbart fået et alvorligt løft. Vi brugte en 5/5mbit linje til et LAN event i Kolding, og det virkede bare. Ingen bøvl overhovedet.
Så det første lange stykke tid, har de nok været for optimistiske med deres udstyr, indtil de fik udvidet. Synd at det skulle gå sådan
Så det første lange stykke tid, har de nok været for optimistiske med deres udstyr, indtil de fik udvidet. Synd at det skulle gå sådan
Tengu (17) skrev:TDC har faktisk en lige så dårlig vurdering som Skyline, det er jo helt utroligt.
Jeg har længe undret mig over det med TDC. Uanset hvor jeg har boet (inkl. hjemme hos mine forældre) har de været direkte elendige. Det er lidt svært at forestille sig at de har tilfredse kunder nok til at leve af det.
Min Telenor forbindelse på 10/1 ligger på 40-55ms men gid man havde fiber i boligblokken.. en 60/60 ville være lækkert..
Tengu (17) skrev:TDC har faktisk en lige så dårlig vurdering som Skyline, det er jo helt utroligt.
TDC er hetz-magnet. Folk elsker at hade TDC, ligesom de elsker at hade postvæsnet.
Folk tænker kun på oppe-tid når skidtet ikke er oppe.
myplacedk (23) skrev:Jeg har længe undret mig over det med TDC. Uanset hvor jeg har boet (inkl. hjemme hos mine forældre) har de været direkte elendige. Det er lidt svært at forestille sig at de har tilfredse kunder nok til at leve af det.
Jeg har ikke noget at udsætte på dem overhovedet, udover deres priser.
Skovsneglen (24) skrev:Min Telenor forbindelse på 10/1 ligger på 40-55ms men gid man havde fiber i boligblokken.. en 60/60 ville være lækkert..
Kommer jo an på til hvilke servere osv. Sidder du på en Telenor DSLAM brude du kun ligge med en latency på 13-15 ms og på en TDC DSLAM burde du opleve 23-25 ms.
Ring til din udbyder og se om de kan hjælpe dig. For det der er lige i overkanten.
snesman (26) skrev:Jeg har ikke noget at udsætte på dem overhovedet, udover deres priser.
Med så mange kunder vil der altid være nogen der er tilfreds.
Det der skræmmer mig er hvor dårligt de har håndteret de problemer der er. Problemer okay, bare de bliver løst, og håndteret professionelt.
Men hver eneste gang jeg har haft et problem der ikke kunne løses hurtigt har det været en kæmpe kæmpe kamp.
Og når sagen bliver kompliceret nok har jeg haft problemer med overhovedet at komme igennem på telefonen. Jeg får fat i en eller anden studiemedhjælper eller sådan noget, som ikke gider læse notaterne igennem. De lægger bare på. Det var helt tydeligt at jo mere kompliceret sagen var, jo større var sandsynligheden for at forbindelsen forsvandt mens medarbejderen læste notaterne. Når det var værst skulle jeg forvente at ringe op mindst 3-4 gange bare for at komme igennem.
Men så længe der ikke er komplicerede problemer går det nok fint nok.
Aj, Det er en skam.
Jeg har haft Skyline de seneste 2 år. Jeg har haft 2 gange "som jeg ved af" hvor nettet har været væk, og det var vist kun 3-4 timer, så var det oppe igen.
Jeg har haft et klippetabilt inet, meget prisbillig - alt for billigt faktisk!
Jeg ligger så også 2,5 km fra senderen, og jeg er i samme højde som masten's sender. hastigheden har der aldrig været noget i vejen med. Det er lovet båndbredde, hvis jeg betaler for 6MBit, så downloader jeg med 740 kilo. Ping tiderne er helt hen i vejret, men for mennesker der kun skal have liv til omverdenen og downloader tunge ting, så har denne tech været suprem.
De gange jeg har skulle haft brug for support, der var jeg hurtig igennem, og når jeg sendte mails til dem for at ændre hastighed, så var det gjort indenfror 24 timer.
Jeg håber virkelig ikke at jeg skal over på kobberet igen, så hellere hoppe ud fra en bro, for det har jeg haft rigtig mange problemer med!!!
Jeg har haft Skyline de seneste 2 år. Jeg har haft 2 gange "som jeg ved af" hvor nettet har været væk, og det var vist kun 3-4 timer, så var det oppe igen.
Jeg har haft et klippetabilt inet, meget prisbillig - alt for billigt faktisk!
Jeg ligger så også 2,5 km fra senderen, og jeg er i samme højde som masten's sender. hastigheden har der aldrig været noget i vejen med. Det er lovet båndbredde, hvis jeg betaler for 6MBit, så downloader jeg med 740 kilo. Ping tiderne er helt hen i vejret, men for mennesker der kun skal have liv til omverdenen og downloader tunge ting, så har denne tech været suprem.
De gange jeg har skulle haft brug for support, der var jeg hurtig igennem, og når jeg sendte mails til dem for at ændre hastighed, så var det gjort indenfror 24 timer.
Jeg håber virkelig ikke at jeg skal over på kobberet igen, så hellere hoppe ud fra en bro, for det har jeg haft rigtig mange problemer med!!!
SlettetBruger (25) skrev:TDC er hetz-magnet. Folk elsker at hade TDC, ligesom de elsker at hade postvæsnet.
Folk tænker kun på oppe-tid når skidtet ikke er oppe.
Ja meget kan man sige om TDC men jeg har altid haft gode internet forbindelser når jeg har haft TDC. Både med oppe tid og hastighed på forbindelsen.
TDC etablerede også en mini-DSLAM i vores by så vi kunne få hurtigere forbindelser, i stedet for de 4 megabit som var grænsen før.
Ét sted jeg har boet, havde jeg dog en elendig forbindelse pga. selve kablet i jorden. Men det gav alle udbyderne problemer. Tiscali vandt prisen for dummeste svar og sagde at jeg boede for tæt på centralen til at kunne få ADSL.
Der var tilbud på Bornholm for ca. 2 måneder siden, 3 måneder for 10kr/måned....min mor der bor i Rønne, fik vi købt sådan en boks, ifølge sælgeren kunne vi sagtens bruge en indendørs udgave....intet signal overhovedet, selvom jeg satte den i vinduet på 1st sal, hvor jeg nærmest kunne se nærmeste antenne fra.....intet signal.
Så kunne de sætte en antenne op og en udendørsboks...nej tak, returneret og fik alle pengene tilbage....
tsk...tsk....
syntes ellers intiativet var godt (WiMax)...
Så kunne de sætte en antenne op og en udendørsboks...nej tak, returneret og fik alle pengene tilbage....
tsk...tsk....
syntes ellers intiativet var godt (WiMax)...
Jeg blev nødt til at "true" dem med at skrive en officiel klage til forbrugerrådet får at få dem til at stoppe med at sende mig regninger. Jeg havde deres produkt i ca. 2 måneder før jeg valgte og betale TDC for at trække stik i stedet for.. Så at se Skyline lukke ned kommer ikke bag på mig.
SlettetBruger (25) skrev:TDC er hetz-magnet. Folk elsker at hade TDC, ligesom de elsker at hade postvæsnet.
Folk tænker kun på oppe-tid når skidtet ikke er oppe.
Jeg tror mere folk tænker på hvad de betaler for vs. det de får ind igennem telefonstikket.
idiotiskelogin (31) skrev:SlettetBruger (25) skrev:TDC er hetz-magnet. Folk elsker at hade TDC, ligesom de elsker at hade postvæsnet.
Folk tænker kun på oppe-tid når skidtet ikke er oppe.
Ja meget kan man sige om TDC men jeg har altid haft gode internet forbindelser når jeg har haft TDC. Både med oppe tid og hastighed på forbindelsen.
TDC etablerede også en mini-DSLAM i vores by så vi kunne få hurtigere forbindelser, i stedet for de 4 megabit som var grænsen før.
Ét sted jeg har boet, havde jeg dog en elendig forbindelse pga. selve kablet i jorden. Men det gav alle udbyderne problemer. Tiscali vandt prisen for dummeste svar og sagde at jeg boede for tæt på centralen til at kunne få ADSL.
Lucky bastard! De har endnu ikke etableret en skid hos mig, selvom hastigheden i området ligger i den meget lave ende.. :(
snesman (29) skrev:#28
Jeg snakker også kun for mig selv.
Jeg har oplevet at komme igennem til en kompetent supporter, og siden har alt uden undtagelse fungeret perfekt. Præcis samme problem kunne Telenor ikke løse i 4 forsøg.
Når det gælder support kan der være meget svingende hvor god den er fra medarbejder til medarbejder. Og i support afdelinger er det sjældent at man finder folk der har arbejdet med det i 2 år eller mere. Jeg tror næsten at gennemsnittet har arbejdet i under 1 år.
Så jeg tror det gælder de fleste steder at det variere meget hvem der kan hjælpe og hvem der ikke kan. Det er også derfor kunder har så vidt forskellige meninger om forskellige selskaber, fordi de har en enkelt oplevelse som de bygger hele deres holdning på.
Der kan da så nemt forekomme noget der er generelt for en bestemt udbyder. Måske services, teknologi eller udstyr der har generelle problemer i perioder. Men supporteres generelle viden tror jeg er svær at regne med. Jeg sidder jo selv som supporter, og af de ting som almindelig privat support stort set aldrig kan hjælpe med er hvordan man får ens mail opsat til at kunne sende selvom man ikke er på udbyderens Internet forbindelse. Eller at hjælpe kunder med at kunne sende mails på deres egen Internet forbindelse med ISPens udgående mailserver.
Men det er så også en smule kompliceret opsætning. Men hvis man ved hvordan kan det oftest gøres inden for 5 min cirka, medmindre kunden ikke er så hurtig til at bruge computeren. Så kan det måske gå hen og tage 20 min eller mere. Og det er måske en af årsagerne til at det ikke er noget alle hjælper med.
Det svinger også enormt hvad der så forventes en udbyders support kan og skal hjælpe med. F.eks. er der gerne dem som ringer og vil have at vide hvorfor skærmen er helt sort, og det at den er slukket var ikke deres første indfald :)
myplacedk (28) skrev:Med så mange kunder vil der altid være nogen der er tilfreds.
Det der skræmmer mig er hvor dårligt de har håndteret de problemer der er. Problemer okay, bare de bliver løst, og håndteret professionelt.
Men hver eneste gang jeg har haft et problem der ikke kunne løses hurtigt har det været en kæmpe kæmpe kamp.
Og når sagen bliver kompliceret nok har jeg haft problemer med overhovedet at komme igennem på telefonen. Jeg får fat i en eller anden studiemedhjælper eller sådan noget, som ikke gider læse notaterne igennem. De lægger bare på. Det var helt tydeligt at jo mere kompliceret sagen var, jo større var sandsynligheden for at forbindelsen forsvandt mens medarbejderen læste notaterne. Når det var værst skulle jeg forvente at ringe op mindst 3-4 gange bare for at komme igennem.
Men så længe der ikke er komplicerede problemer går det nok fint nok.
De fleste af vores firmakunder benytter TDC, og vi har derfor jævnligt kontakt med TDC på vores kunders vegne. Det er meget sjældent, at vi ikke får fat i en medarbejder som kan hjælpe os/informere os, eller tage hånd om en sag. Det sker også uhyre sjældent, at man ikke kommer igennem indenfor ganske kort tid.
TDCs erhvervssupport vil jeg sige er tæt på at være helt i top, men jo, de har da dårlige supportere, men så er det jo bare at afbryde opkaldet, og ringe op igen, hvis det er helt galt.
Min chef skulle bruge Skyline i et sommerhus, men det virkede ikke. Han forsøgte jævnt igennem hele døgnet i 4 dage at få fat i deres support, men han kom end ikke nogensinde igennem overhovedet. Han prøvede også forsøgsvis deres salgsindgang, men denne blev heller ikke taget.
Ja så tror da fanden...
#36
Jeg synes det er vigtigt at ikke at drage parallel mellem support og de scripts de stakkels piger ved ISP'erne sidder og følger.
Jeg arbejder i en erhvervssupport ved en ISP og jeg må generelt sige at niveauet for supporten er rigtig højt sammenlignet med hvad jeg så på privatsiden.
Når det så er sagt, så betaler erhvervskunder tit og ofte for et serviceomfang der ligger langt ud over hvad privatkunder kan forvente og derfor skal supporten også være bedre.
Men næste gang man som privatkunde ringer til sin ISP af en eller anden grund, og bliver vred over ventetiden, så burde man ikke rette vreden mod den supporter man får igennem, men istedet mod de kunder foran én i køen:
1. Britta - Som brokkede sig over internettet ikke har virket i dagevis, men havde glemt at tænde routeren efter støvsugning (tager snildt 20 min inkl. 15 mins brok)
2. Lars - Som ikke kan få sin stationære computer uden wifi til at virke med den trådløse router og nu herfor ønsker at opsige. (kan snildt tage 30 min)
3. Else - Som ikke kan finde ud af at betjene sin gmail eller har glemt kode hertil. (15 min med en kunde som undertiden græder fordi vi ikke kan hjælpe dem)
4. Troels - Som har købt en Netgear dualband router og ønsker hjælp til denne (15 mins dialog om hvorfor han så ikke ringede til netgear eller Fona som solgte ham den)
5. Dig - Som faktisk har en afbrudt forbindelse, hvor vi kan konstatere og finde en teknikertid til - Alt sammen på 5 min.
At Skyline så slet ikke kan finde ud af noget pga. produktet måske aldrig har været så godt som de troede kan ingen support i verden råde bod på.
Jeg synes det er vigtigt at ikke at drage parallel mellem support og de scripts de stakkels piger ved ISP'erne sidder og følger.
Jeg arbejder i en erhvervssupport ved en ISP og jeg må generelt sige at niveauet for supporten er rigtig højt sammenlignet med hvad jeg så på privatsiden.
Når det så er sagt, så betaler erhvervskunder tit og ofte for et serviceomfang der ligger langt ud over hvad privatkunder kan forvente og derfor skal supporten også være bedre.
Men næste gang man som privatkunde ringer til sin ISP af en eller anden grund, og bliver vred over ventetiden, så burde man ikke rette vreden mod den supporter man får igennem, men istedet mod de kunder foran én i køen:
1. Britta - Som brokkede sig over internettet ikke har virket i dagevis, men havde glemt at tænde routeren efter støvsugning (tager snildt 20 min inkl. 15 mins brok)
2. Lars - Som ikke kan få sin stationære computer uden wifi til at virke med den trådløse router og nu herfor ønsker at opsige. (kan snildt tage 30 min)
3. Else - Som ikke kan finde ud af at betjene sin gmail eller har glemt kode hertil. (15 min med en kunde som undertiden græder fordi vi ikke kan hjælpe dem)
4. Troels - Som har købt en Netgear dualband router og ønsker hjælp til denne (15 mins dialog om hvorfor han så ikke ringede til netgear eller Fona som solgte ham den)
5. Dig - Som faktisk har en afbrudt forbindelse, hvor vi kan konstatere og finde en teknikertid til - Alt sammen på 5 min.
At Skyline så slet ikke kan finde ud af noget pga. produktet måske aldrig har været så godt som de troede kan ingen support i verden råde bod på.
#36
Erhvervs og privat support er også svært at sammenligne. Det er oftest ret forskellig prioritet.
Og så har #37 en del gode points omkring forskelle på privat og erhverv. Jeg vil lige tilføje:
6. Pensionister der skal have kursus i PC kørekort niveau F og helst gerne af en ISPs support. Det kan da nu være meget hyggeligt, men ikke altid at cheferne synes det er sjovt hvis det tager 1 time at hjælpe en kunde med at kunne sende mails :)
Og ja, så er der de tilfælde hvor at man som supporter egentlig fejlagtigt begynder at hjælpe med opsætning af f.eks. en NAS server. UPnP kan ofte være løsningen på de fleste ting, men det er bare ikke altid nok. Og så skal man helst huske at informere om at man er igang med at yde en service kunden nok ikke skal forvente andre kan hjælpe med, da det er et stykke ud over hvad en ISP burde kunne hjælpe med.
Erhvervs og privat support er også svært at sammenligne. Det er oftest ret forskellig prioritet.
Og så har #37 en del gode points omkring forskelle på privat og erhverv. Jeg vil lige tilføje:
6. Pensionister der skal have kursus i PC kørekort niveau F og helst gerne af en ISPs support. Det kan da nu være meget hyggeligt, men ikke altid at cheferne synes det er sjovt hvis det tager 1 time at hjælpe en kunde med at kunne sende mails :)
Og ja, så er der de tilfælde hvor at man som supporter egentlig fejlagtigt begynder at hjælpe med opsætning af f.eks. en NAS server. UPnP kan ofte være løsningen på de fleste ting, men det er bare ikke altid nok. Og så skal man helst huske at informere om at man er igang med at yde en service kunden nok ikke skal forvente andre kan hjælpe med, da det er et stykke ud over hvad en ISP burde kunne hjælpe med.
to125539 (37) skrev:
Men næste gang man som privatkunde ringer til sin ISP af en eller anden grund, og bliver vred over ventetiden, så burde man ikke rette vreden mod den supporter man får igennem, men istedet mod de kunder foran én i køen:
1. Britta - Som brokkede sig over internettet ikke har virket i dagevis, men havde glemt at tænde routeren efter støvsugning (tager snildt 20 min inkl. 15 mins brok)
2. Lars - Som ikke kan få sin stationære computer uden wifi til at virke med den trådløse router og nu herfor ønsker at opsige. (kan snildt tage 30 min)
3. Else - Som ikke kan finde ud af at betjene sin gmail eller har glemt kode hertil. (15 min med en kunde som undertiden græder fordi vi ikke kan hjælpe dem)
4. Troels - Som har købt en Netgear dualband router og ønsker hjælp til denne (15 mins dialog om hvorfor han så ikke ringede til netgear eller Fona som solgte ham den)
5. Dig - Som faktisk har en afbrudt forbindelse, hvor vi kan konstatere og finde en teknikertid til - Alt sammen på 5 min.
1. Hvis det tager 20 minutter for support at finde ud af at routeren er slukket, og instruere personen i at tænde den igen, så er det supporten den er gal med.
2. Hvis det tager 30 minutter for at konstatere at en person ikke har et trådløst netkort, og at opsige ham, så er det supporten den er gal med.
3. Hvis supporten sidder og trøster kunden, for noget som ikke er firmaets skyld, så er det supporten den er gal med.
4. Hvis supporten sidder og snakker med Troels i 15 minutter om hvorfor han ikke ringer til Fona eller Netgear, så er det supporten den er gal med. De burde istedet prøve at få den til at virke, eller konstatere at de ikke supporterer den.
Det var godt nok trist! Nu ender det med at jeg igen kommer til at kende en dynge folk der ikke har mulighed for at få internet fordi de bor for langt væk fra centralen og der ikke er mobil dækning i deres områder.
FYI så er det muligvis rigtigt at forbindelsen ikke er god nok til at spille over, men dem jeg kender der har brugt det til deres firmaer, privat internet surfing, email og så videre har været oven ud tilfredse med det hele og det på trods af at et par af dem havde en del indkørselsproblemer.
FYI så er det muligvis rigtigt at forbindelsen ikke er god nok til at spille over, men dem jeg kender der har brugt det til deres firmaer, privat internet surfing, email og så videre har været oven ud tilfredse med det hele og det på trods af at et par af dem havde en del indkørselsproblemer.
KaW (39) skrev:to125539 (37) skrev:
Men næste gang man som privatkunde ringer til sin ISP af en eller anden grund, og bliver vred over ventetiden, så burde man ikke rette vreden mod den supporter man får igennem, men istedet mod de kunder foran én i køen:
1. Britta - Som brokkede sig over internettet ikke har virket i dagevis, men havde glemt at tænde routeren efter støvsugning (tager snildt 20 min inkl. 15 mins brok)
2. Lars - Som ikke kan få sin stationære computer uden wifi til at virke med den trådløse router og nu herfor ønsker at opsige. (kan snildt tage 30 min)
3. Else - Som ikke kan finde ud af at betjene sin gmail eller har glemt kode hertil. (15 min med en kunde som undertiden græder fordi vi ikke kan hjælpe dem)
4. Troels - Som har købt en Netgear dualband router og ønsker hjælp til denne (15 mins dialog om hvorfor han så ikke ringede til netgear eller Fona som solgte ham den)
5. Dig - Som faktisk har en afbrudt forbindelse, hvor vi kan konstatere og finde en teknikertid til - Alt sammen på 5 min.
1. Hvis det tager 20 minutter for support at finde ud af at routeren er slukket, og instruere personen i at tænde den igen, så er det supporten den er gal med.
2. Hvis det tager 30 minutter for at konstatere at en person ikke har et trådløst netkort, og at opsige ham, så er det supporten den er gal med.
3. Hvis supporten sidder og trøster kunden, for noget som ikke er firmaets skyld, så er det supporten den er gal med.
4. Hvis supporten sidder og snakker med Troels i 15 minutter om hvorfor han ikke ringer til Fona eller Netgear, så er det supporten den er gal med. De burde istedet prøve at få den til at virke, eller konstatere at de ikke supporterer den.
1. Hvis ham der læser dette ikke kan konkludere at de 5 min kun er gået til at løse problemet er det nok ham det er galt med.
2. Hvis man opsiger kunder pga. deres udstyr ikke har trådløst netkort og ikke kan forklare dem det på en ordentlig måde - Yder ISP'en ikke god service.
3. Hvis kunden ikke ved bedre og har svært ved at forstå det, skal kunden jo henvises til der, hvor de kan få hjælp - Dette kan dog tage tid.
4. Ohh really.. Læs hvad jeg skrev?
Jeg vil iøvrigt gerne rose dit servicegen :)
KaW (39) skrev:to125539 (37) skrev:
Men næste gang man som privatkunde ringer til sin ISP af en eller anden grund, og bliver vred over ventetiden, så burde man ikke rette vreden mod den supporter man får igennem, men istedet mod de kunder foran én i køen:
1. Britta - Som brokkede sig over internettet ikke har virket i dagevis, men havde glemt at tænde routeren efter støvsugning (tager snildt 20 min inkl. 15 mins brok)
2. Lars - Som ikke kan få sin stationære computer uden wifi til at virke med den trådløse router og nu herfor ønsker at opsige. (kan snildt tage 30 min)
3. Else - Som ikke kan finde ud af at betjene sin gmail eller har glemt kode hertil. (15 min med en kunde som undertiden græder fordi vi ikke kan hjælpe dem)
4. Troels - Som har købt en Netgear dualband router og ønsker hjælp til denne (15 mins dialog om hvorfor han så ikke ringede til netgear eller Fona som solgte ham den)
5. Dig - Som faktisk har en afbrudt forbindelse, hvor vi kan konstatere og finde en teknikertid til - Alt sammen på 5 min.
1. Hvis det tager 20 minutter for support at finde ud af at routeren er slukket, og instruere personen i at tænde den igen, så er det supporten den er gal med.
2. Hvis det tager 30 minutter for at konstatere at en person ikke har et trådløst netkort, og at opsige ham, så er det supporten den er gal med.
3. Hvis supporten sidder og trøster kunden, for noget som ikke er firmaets skyld, så er det supporten den er gal med.
4. Hvis supporten sidder og snakker med Troels i 15 minutter om hvorfor han ikke ringer til Fona eller Netgear, så er det supporten den er gal med. De burde istedet prøve at få den til at virke, eller konstatere at de ikke supporterer den.
Jeg ved ikke om du har kendskab til at sidde i support, eller har kendskab til hvordan kunder kan opføre sig når ringer ind til et teleselskab/ISP - jeg vil gætte på du ikke har. Men det er altså ikke bare lige såen at få folk til at fatte at det er deres eget udstyr den er gal med, eller snuse sig frem til at kunden lyver mht deres kabling og hvad de nu ellers kan finde på. Det handler om at afslutte opkaldet i en god tone, og det sker altså ikke ved at sige "UDEN FOR SUPPORT OMFANG, SES PÅ GRILLEN". Hvis vi blot siger dette, så sætter vi virksomheden i et dårligt lys.
Det tidsestimat to125539 ligger frem, er faktisk meget passende.
#42
15 min på at forklare en kunde at det ikke er ISPens problem, er desværre slet ikke urealistisk. Jeg kender da nogen der simpelthen har vænnet sig til at sige kort og kontakt til kunden at problemet er i deres eget udstyr, henvise til en anden support og ligge på. Det betyder bare ikke at kunden forstår svaret, selvom det egentlig er skåret ud i pap.
F.eks. kan det være at kunden ikke helt forstår dansk. Så måske halvdelen af sætningen lød som noget der kom fra et ukendt dyr. Og så kan man ende med at side og prøve at lede efter ord som både kunden ved hvad betyder og man selv ved hvad betyder... Altid sjovt at lege gæt og grimasser på den måde, men helst ikke flere gange i ugen.
Man kan også komme ud for at man snakker med et barn på under 15 år, som så hjælper med at oversætte og hjælpe med hvad der skal gøres. Men så er det bare ikke altid at tekniske udtryk er til at forklare. Som foreksempel et kabel eller en lampe / pære / forskellen på forskellige lys og hvilke lys de er.
Underligt nok er jeg egentlig stadigt glad for at være supporter, selvom engang imellem er det godt nok en udfordring der er lidt ud over det sædvanlige. Men det synes jeg så alligevel gør jobbet lidt mere spændende end at bede 30 kunder om dagen om at genstarte deres udstyr, eller guide dem igennem mailopsætning eller wifi opsætning.
Jeg har da flere gange brugt 30-60 min på at forklare en kunde at en regning ikke betaler sig selv, eller en kunde der ikke vil finde sig i at han kun får 8mbit i en speedtest på hans 10mbit forbindelse, pga. overhead...
15 min på at forklare en kunde at det ikke er ISPens problem, er desværre slet ikke urealistisk. Jeg kender da nogen der simpelthen har vænnet sig til at sige kort og kontakt til kunden at problemet er i deres eget udstyr, henvise til en anden support og ligge på. Det betyder bare ikke at kunden forstår svaret, selvom det egentlig er skåret ud i pap.
F.eks. kan det være at kunden ikke helt forstår dansk. Så måske halvdelen af sætningen lød som noget der kom fra et ukendt dyr. Og så kan man ende med at side og prøve at lede efter ord som både kunden ved hvad betyder og man selv ved hvad betyder... Altid sjovt at lege gæt og grimasser på den måde, men helst ikke flere gange i ugen.
Man kan også komme ud for at man snakker med et barn på under 15 år, som så hjælper med at oversætte og hjælpe med hvad der skal gøres. Men så er det bare ikke altid at tekniske udtryk er til at forklare. Som foreksempel et kabel eller en lampe / pære / forskellen på forskellige lys og hvilke lys de er.
Underligt nok er jeg egentlig stadigt glad for at være supporter, selvom engang imellem er det godt nok en udfordring der er lidt ud over det sædvanlige. Men det synes jeg så alligevel gør jobbet lidt mere spændende end at bede 30 kunder om dagen om at genstarte deres udstyr, eller guide dem igennem mailopsætning eller wifi opsætning.
Jeg har da flere gange brugt 30-60 min på at forklare en kunde at en regning ikke betaler sig selv, eller en kunde der ikke vil finde sig i at han kun får 8mbit i en speedtest på hans 10mbit forbindelse, pga. overhead...
KaW (39) skrev:to125539 (37) skrev:
Men næste gang man som privatkunde ringer til sin ISP af en eller anden grund, og bliver vred over ventetiden, så burde man ikke rette vreden mod den supporter man får igennem, men istedet mod de kunder foran én i køen:
1. Britta - Som brokkede sig over internettet ikke har virket i dagevis, men havde glemt at tænde routeren efter støvsugning (tager snildt 20 min inkl. 15 mins brok)
2. Lars - Som ikke kan få sin stationære computer uden wifi til at virke med den trådløse router og nu herfor ønsker at opsige. (kan snildt tage 30 min)
3. Else - Som ikke kan finde ud af at betjene sin gmail eller har glemt kode hertil. (15 min med en kunde som undertiden græder fordi vi ikke kan hjælpe dem)
4. Troels - Som har købt en Netgear dualband router og ønsker hjælp til denne (15 mins dialog om hvorfor han så ikke ringede til netgear eller Fona som solgte ham den)
5. Dig - Som faktisk har en afbrudt forbindelse, hvor vi kan konstatere og finde en teknikertid til - Alt sammen på 5 min.
1. Hvis det tager 20 minutter for support at finde ud af at routeren er slukket, og instruere personen i at tænde den igen, så er det supporten den er gal med.
2. Hvis det tager 30 minutter for at konstatere at en person ikke har et trådløst netkort, og at opsige ham, så er det supporten den er gal med.
3. Hvis supporten sidder og trøster kunden, for noget som ikke er firmaets skyld, så er det supporten den er gal med.
4. Hvis supporten sidder og snakker med Troels i 15 minutter om hvorfor han ikke ringer til Fona eller Netgear, så er det supporten den er gal med. De burde istedet prøve at få den til at virke, eller konstatere at de ikke supporterer den.
Jeg håber virkelig ikke at du arbejder i branchen.
Meget af en supports job er netop læse mellem linierne og sørge for at kunden ikke opsiger/skifter til konkurrenten
1. At få en kunde til at indse at de selv har lavet en fejl, uden at få dem til at føle sig dumme er en kunst. Føler kunden sig flov ringer kunden ikke til supporten en anden gang og opsiger derfor hvis der bliver problemer igen.
2. Her skal der selvfølgelig ikke bare konstateres at kunden ikke har trådløst netkort og abonnementet opsiges. Kunden skal overbevises om at det er en bedre idé at købe et trådløst netkort og forblive som kunde.
3. Igen en potentiel opsigelse
4. Same deal
Alle de ting tager desværre meget tid, men er nødvendige hvis et firma vil beholde sine privatkunder og dermed også hvis supporteren selv gerne vil have nogle at supportere ;)
Den kontante faktabaserede support kan kun finde sted i en erhverssupport hvor følelser ikke spiller ind i samme omfang.
KaW (39) skrev:to125539 (37) skrev:
Men næste gang man som privatkunde ringer til sin ISP af en eller anden grund, og bliver vred over ventetiden, så burde man ikke rette vreden mod den supporter man får igennem, men istedet mod de kunder foran én i køen:
1. Britta - Som brokkede sig over internettet ikke har virket i dagevis, men havde glemt at tænde routeren efter støvsugning (tager snildt 20 min inkl. 15 mins brok)
2. Lars - Som ikke kan få sin stationære computer uden wifi til at virke med den trådløse router og nu herfor ønsker at opsige. (kan snildt tage 30 min)
3. Else - Som ikke kan finde ud af at betjene sin gmail eller har glemt kode hertil. (15 min med en kunde som undertiden græder fordi vi ikke kan hjælpe dem)
4. Troels - Som har købt en Netgear dualband router og ønsker hjælp til denne (15 mins dialog om hvorfor han så ikke ringede til netgear eller Fona som solgte ham den)
5. Dig - Som faktisk har en afbrudt forbindelse, hvor vi kan konstatere og finde en teknikertid til - Alt sammen på 5 min.
1. Hvis det tager 20 minutter for support at finde ud af at routeren er slukket, og instruere personen i at tænde den igen, så er det supporten den er gal med.
2. Hvis det tager 30 minutter for at konstatere at en person ikke har et trådløst netkort, og at opsige ham, så er det supporten den er gal med.
3. Hvis supporten sidder og trøster kunden, for noget som ikke er firmaets skyld, så er det supporten den er gal med.
4. Hvis supporten sidder og snakker med Troels i 15 minutter om hvorfor han ikke ringer til Fona eller Netgear, så er det supporten den er gal med. De burde istedet prøve at få den til at virke, eller konstatere at de ikke supporterer den.
Jeg håber godtnok ikke at du nogensinde skal yde nogen som helst support eller hjælpe andre for den sags skyld.
Der er ingen mennesker der synes det er sjovt at blive afvist kort og kontant - hvis man afviser at hjælpe nogen, så skal det gerne foregå på en sober måde, hvor vedkomne får en forståelse for, hvad problemets kerne er og hvor de SÅ skal søge hjælp.
Mange mennesker har stadig et forhold internettet om, at det kommer ud af en magisk æske og hvis der er noget der ikke virker så de trykker på det blå E (Internet Explorer), så skal de ringe til deres ISP
#45
Jeg kan godt klarer mig med 111/11 :) Jeg har ikke brugt min upload voldsomt meget endnu, men jeg har et domæne med uendelig plads påstår de, og uendelig trafik. Jeg er ikke så tryg ved at de påstår det, da jeg rent faktisk valgte dem fordi de udpenslede præcis hvad de mente der var af grænser. Nu kører de med at der er måske en grænse, og når dit domæne lukker så ved du at den er nået, fordi vi har valgt at lukke det pga. almindeligt højt forbrug af trafik eller plads.
Men jeg havde 1 terabyte plads på serveren før og 10 terabyte trafik. Det skulle jeg gerne kunne holde mig indenfor tror jeg, selvom om jeg begynder at hoste lidt programmerings API kodning, nogle vidoer og nogle forskellige projekter. Men 10mbit upload kan jeg da næsten selv hoste en del af det, det overvejer jeg da lidt. Men hvis der skal hostes store filer og der kommer til at være bare 5 brugere samtidigt, så bliver det nok noget de ikke er specielt glade for. Selvom det er hvad man kan forvente af gratis service :P Men uploaden er mest til at kunne uploade til min server uden at skulle vente flere min hver gang der er det mindste der skal ligges op.
Jeg har så heller ikke noget imod at betale for upload, men syntes godt nok man prisætter upload ret højt når det ikke er fiber. Og også når det er fiber hvis man har TDC åbenbart.
Så jeg håber der kommer nogen og fortsætter det som Skyline tilbød af services, men med måde.
Jeg kan godt klarer mig med 111/11 :) Jeg har ikke brugt min upload voldsomt meget endnu, men jeg har et domæne med uendelig plads påstår de, og uendelig trafik. Jeg er ikke så tryg ved at de påstår det, da jeg rent faktisk valgte dem fordi de udpenslede præcis hvad de mente der var af grænser. Nu kører de med at der er måske en grænse, og når dit domæne lukker så ved du at den er nået, fordi vi har valgt at lukke det pga. almindeligt højt forbrug af trafik eller plads.
Men jeg havde 1 terabyte plads på serveren før og 10 terabyte trafik. Det skulle jeg gerne kunne holde mig indenfor tror jeg, selvom om jeg begynder at hoste lidt programmerings API kodning, nogle vidoer og nogle forskellige projekter. Men 10mbit upload kan jeg da næsten selv hoste en del af det, det overvejer jeg da lidt. Men hvis der skal hostes store filer og der kommer til at være bare 5 brugere samtidigt, så bliver det nok noget de ikke er specielt glade for. Selvom det er hvad man kan forvente af gratis service :P Men uploaden er mest til at kunne uploade til min server uden at skulle vente flere min hver gang der er det mindste der skal ligges op.
Jeg har så heller ikke noget imod at betale for upload, men syntes godt nok man prisætter upload ret højt når det ikke er fiber. Og også når det er fiber hvis man har TDC åbenbart.
Så jeg håber der kommer nogen og fortsætter det som Skyline tilbød af services, men med måde.
to125539 (37) skrev:#36
Jeg synes det er vigtigt at ikke at drage parallel mellem support og de scripts de stakkels piger ved ISP'erne sidder og følger.
Jeg arbejder i en erhvervssupport ved en ISP og jeg må generelt sige at niveauet for supporten er rigtig højt sammenlignet med hvad jeg så på privatsiden.
Når det så er sagt, så betaler erhvervskunder tit og ofte for et serviceomfang der ligger langt ud over hvad privatkunder kan forvente og derfor skal supporten også være bedre.
Men næste gang man som privatkunde ringer til sin ISP af en eller anden grund, og bliver vred over ventetiden, så burde man ikke rette vreden mod den supporter man får igennem, men istedet mod de kunder foran én i køen:
1. Britta - Som brokkede sig over internettet ikke har virket i dagevis, men havde glemt at tænde routeren efter støvsugning (tager snildt 20 min inkl. 15 mins brok)
2. Lars - Som ikke kan få sin stationære computer uden wifi til at virke med den trådløse router og nu herfor ønsker at opsige. (kan snildt tage 30 min)
3. Else - Som ikke kan finde ud af at betjene sin gmail eller har glemt kode hertil. (15 min med en kunde som undertiden græder fordi vi ikke kan hjælpe dem)
4. Troels - Som har købt en Netgear dualband router og ønsker hjælp til denne (15 mins dialog om hvorfor han så ikke ringede til netgear eller Fona som solgte ham den)
5. Dig - Som faktisk har en afbrudt forbindelse, hvor vi kan konstatere og finde en teknikertid til - Alt sammen på 5 min.
At Skyline så slet ikke kan finde ud af noget pga. produktet måske aldrig har været så godt som de troede kan ingen support i verden råde bod på.
Det er et omkostningssprøgsmål for nogle ISP'er.
De mener det er billigere at have en first line support, bestående af studerende der læser op fra et script til at "grovsotere" i sager.
Der er first line support bare et filter før den rigtige support..som de så kalder level 2.
De kan så eskalere ting til Level 3...som igen skubber dem til Netværk hvis det er nødvendigt.
Eller man kunne have ét support level, hvor den første person du ringer til i snit har mere end 3 års efaring og som kan 99.9% af alle linje/udstyrs problemer.
Der har man så en lille Level 2 afdelening der tager sig af kryptiske sager/firmware issues.
Og en netdrift afdeling som tager sig af corenetværket.
Sådan kan det stilles op:
Den dumme måde (specielt for kunderne)
1. level (sortering/visitation)-> 2. level (reél support/fejlsøgning) - > Level 3 (Kryptiske sager) -> Netværk (Sager hvor Level 3 ikke har adgang til de berørte systemer)
Den smarte måde:
Support (visitation/fejlsøgning/support) - > Level 2 (kryptiske sager) -< Netværk -> (Sager hvor L2 ikke har adgang til berørte systemer)
Telia i Sverige køre med først model...hvilket betød jeg skulle op til LEvel 3 før de kunne svare på spørgsmål om Annex- M da jeg kørte ADSL2+ derovre, det havde vores support kunne løse.
Du får selv et bud på hvilken model jeg fortrækker.
#35
For mig var min tidligere udbyder, Telenors, "hjælp" fuldstændig til grin. Jeg blev hele tiden fejet af med at mit trådløse netværk var ustabilt fordi jeg bor i byen og der er mange netværk omkring mig (hvilket der egentligt ikke er). Den eneste hjælp jeg kunne få var at skifte kanal.
Skiftede udbyder til TDC med et identisk produkt og kom igennem til en supporter, der ikke alene afhjalp problemet (noget opsætning, kan ikke huske hvad), men også oprettede en sag, ringede tilbage 3 dage senere for at følge op, og gav mig et mobilnummer direkte til ham, just in case.
Sådan en service gør alligevel at man ikke lige overvejer at skifte udbyder med det første...
For mig var min tidligere udbyder, Telenors, "hjælp" fuldstændig til grin. Jeg blev hele tiden fejet af med at mit trådløse netværk var ustabilt fordi jeg bor i byen og der er mange netværk omkring mig (hvilket der egentligt ikke er). Den eneste hjælp jeg kunne få var at skifte kanal.
Skiftede udbyder til TDC med et identisk produkt og kom igennem til en supporter, der ikke alene afhjalp problemet (noget opsætning, kan ikke huske hvad), men også oprettede en sag, ringede tilbage 3 dage senere for at følge op, og gav mig et mobilnummer direkte til ham, just in case.
Sådan en service gør alligevel at man ikke lige overvejer at skifte udbyder med det første...
Opret dig som bruger i dag
Det er gratis, og du binder dig ikke til noget.
Når du er oprettet som bruger, får du adgang til en lang række af sidens andre muligheder, såsom at udforme siden efter eget ønske og deltage i diskussionerne.
- Forside
- ⟨
- Forum
- ⟨
- Nyheder
Gå til bund