Både første udgave og erstatningstelefonerne må nu leveres tilbage til Samsung, hvis man har købt en af selskabets nye flagskibsmodeller – Galaxy Note7. Samtidigt stopper al salg af telefonen.
Er man ejer af en Note7, har man muligheden for at ombytte til en Galaxy S7 eller Galaxy S7 Edge og få refunderet prisdifferencen. En ny Note7 bliver der ikke tale om, hvis man læser den opdaterede ‘Consumer Guidance' fra Samsung. Disse retningslinjer gælder for både de første telefoner, hvor af nogle brød i brand, og for erstatningstelefonerne, hvor scenariet har udspillet sig igen.
Note7-købere får desuden en kompensation på 25 dollars fra Samsung til brug hos teleudbyderen.
Samsung anbefaler, at man slukker sin Note7 og indleverer den til førnævnte ombytning, hvor man har købt den.