mboost-dp1
PBS A/S
#1: Jeg har oplevet en del problemer (jeg har dog ikke ringet til support). I starten var deres Java login-hejs særdeles ustabilt og crashede i knap halvdelen af tilfældene når man forsøgte at logge på. Desuden har jeg brugt det til en foreningskonto i en anden bank end min private, og dette tog noget tid at få til at virke ordentligt (jeg havde på én eller anden måde 2 brugere på én gang).
Jeg kan nu også godt forestille mig at nogle panikker når de modtager et papkort som ligner opkast fra et talmonster, og jeg kan ikke rigtig se hvad det har med IT-kundskaber at gøre. Set som IT-brugerflade, så er et papkort fuld af tilfældige tal nærmest den ringeste løsning man kan forestille sig.
Deres applet var også plaget af obskure fejlbeskeder på halv-teknisk engelsk i starten. De ser dog ud til at være forsvundet nu.
Jeg kan nu også godt forestille mig at nogle panikker når de modtager et papkort som ligner opkast fra et talmonster, og jeg kan ikke rigtig se hvad det har med IT-kundskaber at gøre. Set som IT-brugerflade, så er et papkort fuld af tilfældige tal nærmest den ringeste løsning man kan forestille sig.
Deres applet var også plaget af obskure fejlbeskeder på halv-teknisk engelsk i starten. De ser dog ud til at være forsvundet nu.
#1 jeg har haft fat i dem flere gange.
Første gang var min egen skyld fordi jeg havde glemt min adgangskode og havde bestilt ny.
Men så tog dem det +7 dage hvor jeg ikke fik en ny og jeg ringede og rykkede og de ville så sende en.
3 dage efter modtog jeg den, men det viste sig senere at være den jeg havde bestilt selv i første omgang, så nu var den nye også spærret før jeg havde modtaget den, fandt jeg ud af efter at ringe til dem anden gang.
Så der blev afsendt en nøgle nr3. og jeg ventede 4 dage på at nr 2 kom som jeg så smed ud og håbede på at der kom en nummer 3, som kom ca 4 senere efter nummer 2. :) Så der gik en lille måned hvor jeg ikke kunne betale regninger(nej, jeg har arbejde så jeg kan ikke nå at gå på posthuset mellem 10-17).
Den anden gang var jeg usikker på hvordan jeg enablede at jeg kunne logge ind fra andre steder end hos banken. Det var en noget misvisende side man kom ind på hvor det så ud som om man bestilte et helt nyt kort. Og med min tidligere erfaring havde jeg ikke lyst til det. :)
Første gang var min egen skyld fordi jeg havde glemt min adgangskode og havde bestilt ny.
Men så tog dem det +7 dage hvor jeg ikke fik en ny og jeg ringede og rykkede og de ville så sende en.
3 dage efter modtog jeg den, men det viste sig senere at være den jeg havde bestilt selv i første omgang, så nu var den nye også spærret før jeg havde modtaget den, fandt jeg ud af efter at ringe til dem anden gang.
Så der blev afsendt en nøgle nr3. og jeg ventede 4 dage på at nr 2 kom som jeg så smed ud og håbede på at der kom en nummer 3, som kom ca 4 senere efter nummer 2. :) Så der gik en lille måned hvor jeg ikke kunne betale regninger(nej, jeg har arbejde så jeg kan ikke nå at gå på posthuset mellem 10-17).
Den anden gang var jeg usikker på hvordan jeg enablede at jeg kunne logge ind fra andre steder end hos banken. Det var en noget misvisende side man kom ind på hvor det så ud som om man bestilte et helt nyt kort. Og med min tidligere erfaring havde jeg ikke lyst til det. :)
Jeg har selv ringet en del gange til deres support, men det var udelukkende fordi vi aldrig modtog de ting vi skulle bruge
Tilbage i december sidste år ringede jeg til support for at bestille nemid til min kone (hun har ingen dansk pas, så det kunne ikke bestilles via deres hjemmeside). Et par dage efter modtog vi kode-kortet, men da jeg efter ca. 3-4 uger ikke havde modtaget det andet papir, ringede vi for at høre om hvor det blev af. Det kunne de ikke svare på, så vi aftalte at vi skulle smide kode-kortet væk og de ville sende et nyt sæt. Dagen efter modtog vi dog det papir vi havde ventet på, det papir som nemid nu havde annulleret, så det virkede ikke. Jeg modtog dog ikke det næste sæt papirer (hverken det ene eller det andet), hvorefter jeg efter 3-4 uger ringede til nemid igen og sagde at nu skulle det snart ske noget da vi stod og skulle bruge det hurtigst muligt
De sagde så at man også kunne få det hos kommunen, så der tog vi hen, men fik at vide at de heller ikke kunne give hende nemid da hun ikke havde dansk pas. Jeg ringede så IGEN til nemid og fortalte dem om det, hvor de sagde at det skulle kommunen ikke kunne kræve. Vi aftalte så at jeg prøvede at tage ned til kommunen igen dagen efter og hvis kommunen igen stillede sig på bagben så skulle jeg få kommunen til at ringe til nemid. Da jeg så kom ned til kommunen dagen efter var det lukket (selvom der fint stod på skiltet at vi kom inden for åbningstid og der stod heller ikke noget på internettet)
Så jeg ringede igen en sidste gang til nemid, fik dem til at sende igen og et par dage senere ankom det hele så vi endelig kunne få det til at virke
Så ja, jeg har da i hvert fald også være med til at forstyrre deres support, men det har udelukkende været pga vi ikke har modtaget papirerne
Ah ja, havde næsten glemt... ringede også til dem for et par måneder siden, hvor jeg af en eller anden grund ikke kunne bruge mit loginnavn til at logge ind med, men brugte jeg cprnr virkede det fint. Efter at have prøvet mange gange valgte jeg at ringe til dem kort tid efter. Selvfølgelig så virkede det dog da jeg endelig fik fat i supporten, så det så ud til at være en midlertidig fejl fra deres side
Tilbage i december sidste år ringede jeg til support for at bestille nemid til min kone (hun har ingen dansk pas, så det kunne ikke bestilles via deres hjemmeside). Et par dage efter modtog vi kode-kortet, men da jeg efter ca. 3-4 uger ikke havde modtaget det andet papir, ringede vi for at høre om hvor det blev af. Det kunne de ikke svare på, så vi aftalte at vi skulle smide kode-kortet væk og de ville sende et nyt sæt. Dagen efter modtog vi dog det papir vi havde ventet på, det papir som nemid nu havde annulleret, så det virkede ikke. Jeg modtog dog ikke det næste sæt papirer (hverken det ene eller det andet), hvorefter jeg efter 3-4 uger ringede til nemid igen og sagde at nu skulle det snart ske noget da vi stod og skulle bruge det hurtigst muligt
De sagde så at man også kunne få det hos kommunen, så der tog vi hen, men fik at vide at de heller ikke kunne give hende nemid da hun ikke havde dansk pas. Jeg ringede så IGEN til nemid og fortalte dem om det, hvor de sagde at det skulle kommunen ikke kunne kræve. Vi aftalte så at jeg prøvede at tage ned til kommunen igen dagen efter og hvis kommunen igen stillede sig på bagben så skulle jeg få kommunen til at ringe til nemid. Da jeg så kom ned til kommunen dagen efter var det lukket (selvom der fint stod på skiltet at vi kom inden for åbningstid og der stod heller ikke noget på internettet)
Så jeg ringede igen en sidste gang til nemid, fik dem til at sende igen og et par dage senere ankom det hele så vi endelig kunne få det til at virke
Så ja, jeg har da i hvert fald også være med til at forstyrre deres support, men det har udelukkende været pga vi ikke har modtaget papirerne
Ah ja, havde næsten glemt... ringede også til dem for et par måneder siden, hvor jeg af en eller anden grund ikke kunne bruge mit loginnavn til at logge ind med, men brugte jeg cprnr virkede det fint. Efter at have prøvet mange gange valgte jeg at ringe til dem kort tid efter. Selvfølgelig så virkede det dog da jeg endelig fik fat i supporten, så det så ud til at være en midlertidig fejl fra deres side
en del af faldet skyldes også, at de nu henviser så mange de overhovedet kan til netbankernes support.
Bankerne har fået værktøjer til at løse mange af de almindelige problemer folk har, såsom ikke modtaget kort, glemt/spærret kode og dem der ved en fejl har fået to nemid'er.
sidst jeg ringede til nemid supporten (2-3 mnd siden) skulle jeg igennem 3-4 lag ad voice response, hvor 2-3 af dem opfordrede mig til at tale med banken, trods banken havde forsikret mig om, at dette var noget kun nemid kunne hjælpe med.
Når man så endelig får en i røret er fornemmelsen at man snakker med en i aktivering, der har fået en 10-punkters faq stukket i hånden for 10 minutter siden og ingen anden uddannelse.
Bankerne har fået værktøjer til at løse mange af de almindelige problemer folk har, såsom ikke modtaget kort, glemt/spærret kode og dem der ved en fejl har fået to nemid'er.
sidst jeg ringede til nemid supporten (2-3 mnd siden) skulle jeg igennem 3-4 lag ad voice response, hvor 2-3 af dem opfordrede mig til at tale med banken, trods banken havde forsikret mig om, at dette var noget kun nemid kunne hjælpe med.
Når man så endelig får en i røret er fornemmelsen at man snakker med en i aktivering, der har fået en 10-punkters faq stukket i hånden for 10 minutter siden og ingen anden uddannelse.
Haft brug for support 3 gange, men det skyldes, at de to første supportere ikke gjorde det de lovede.. Hvis det er den generelle status så er det jo temmelig selvforskyldt..
Der må være noget helt galt med brugervenligheden i produktet når man får så mange henvendelser.. Ligesom en bilfabrikant altså (som regel) designer sin bil, så folk altid kan finde ud af at starte den uden at skulle ringe til support, så må det altså også være Danid's ansvar, at produktet simpelthen er for besværligt at gå til, og vejledninger sikkert er blevet komplicerede manualer (gætter - noget er der i hvert fald galt et sted i maskineriet)
Er klar over at Danid nok føler det er brugerne den er gal med.. Men det er altså en af grundreglerne, at det altså skal designes til brugerne - så disse netop kan finde ud af betjene systemet. Lige nu virker det som om at vi skal tilpasse os til systemet i stedet!
Der må være noget helt galt med brugervenligheden i produktet når man får så mange henvendelser.. Ligesom en bilfabrikant altså (som regel) designer sin bil, så folk altid kan finde ud af at starte den uden at skulle ringe til support, så må det altså også være Danid's ansvar, at produktet simpelthen er for besværligt at gå til, og vejledninger sikkert er blevet komplicerede manualer (gætter - noget er der i hvert fald galt et sted i maskineriet)
Er klar over at Danid nok føler det er brugerne den er gal med.. Men det er altså en af grundreglerne, at det altså skal designes til brugerne - så disse netop kan finde ud af betjene systemet. Lige nu virker det som om at vi skal tilpasse os til systemet i stedet!
Jeg hader telefonsluser, som blot henviser til hjemmesiden. Mon ikke de fleste allerede har været inde og forsøge sig der først??
Jeg hader også når virksomheder ikke vil modtage mails, og derfor henviser alle kunder til telefon. Især når de har telefonsluse. Og særligt hvis deres support sker gennem et eksternt callcenter, som ikke kan hjælpe med andet end det som jeg allerede har læst på hjemmesiden.
Det virker ofte som om at løsningen på dårlig telefonsupport er at implementere endnu dårlige support, så kunden bare giver op..
Jeg hader også når virksomheder ikke vil modtage mails, og derfor henviser alle kunder til telefon. Især når de har telefonsluse. Og særligt hvis deres support sker gennem et eksternt callcenter, som ikke kan hjælpe med andet end det som jeg allerede har læst på hjemmesiden.
Det virker ofte som om at løsningen på dårlig telefonsupport er at implementere endnu dårlige support, så kunden bare giver op..
#11 jeg kan sige fra vores firma, at de sjovt nok nærmest aldrig kigger på hjemmesiden først, hvilket er pænt mærkeligt ja. Synes personlig at email support er langt mere effektivt end telefon, men det er jo nok lidt forskelligt alt efter, hvad man sidder med, og hvordan ens brugere kan forklare sig.
#13 mange steder, min personlig erfaring er at lige yousee er en undtagelse, der vil jeg sige jeg, generelt, har fået super hurtig og effektiv support (men har da også prøvet at få en eller anden kvaderhoved i røret).
Hvis man kan udlevere en 10 punks faq, så kan man lige så godt skrive denne på netisden (og liste den op mens man alligevle venter i 40 min køtid i tlf.)
Hvis man kan udlevere en 10 punks faq, så kan man lige så godt skrive denne på netisden (og liste den op mens man alligevle venter i 40 min køtid i tlf.)
webwarp (10) skrev:Haft brug for support 3 gange, men det skyldes, at de to første supportere ikke gjorde det de lovede.. Hvis det er den generelle status så er det jo temmelig selvforskyldt..
Der må være noget helt galt med brugervenligheden i produktet når man får så mange henvendelser.. Ligesom en bilfabrikant altså (som regel) designer sin bil, så folk altid kan finde ud af at starte den uden at skulle ringe til support, så må det altså også være Danid's ansvar, at produktet simpelthen er for besværligt at gå til, og vejledninger sikkert er blevet komplicerede manualer (gætter - noget er der i hvert fald galt et sted i maskineriet)
Er klar over at Danid nok føler det er brugerne den er gal med.. Men det er altså en af grundreglerne, at det altså skal designes til brugerne - så disse netop kan finde ud af betjene systemet. Lige nu virker det som om at vi skal tilpasse os til systemet i stedet!
Man kan sige meget negativt om nemid men jeg synes nu ikke brugervenligheden er et af områderne.
Det er for så vidt også fint, at de henviser til bankernes egne supportere - men så vidt jeg har forstået har DanID (PBS whatever) påduttet bankerne at købe DanIDs egen NemID support og de er vist ikke helt billige i drift.
Så er det sq lidt flabet efter min mening, at når man ikke kan håndtere den opgave man har påtaget sig, at man så sender "lorten" videre, men stadig får den samme betaling.
Desuden kan bankernes supportere i 99% af tilfældene løse problemerne bedre / hurtigere end DanIDs egen NemID support.
Måske skulle de bruge lidt flere penge på at uddanne deres supportere i stedet for bare at smide lorten videre.
Eksempelvis har jeg været ude for, at deres supportere ikke engang vidste der var nedbrud på en del af NemID og ikke kunne af-eller bekræfte om det var sandt og ja så har vi også fået utroligt mange henvendelser fra folk, der havde snakket med NemIDs support og bare var blevet smidt videre til os, selvom det var noget de sagtens kunne løse og det var endda sager, der max tog 5 minutter at løse... talentløst...
Så er det sq lidt flabet efter min mening, at når man ikke kan håndtere den opgave man har påtaget sig, at man så sender "lorten" videre, men stadig får den samme betaling.
Desuden kan bankernes supportere i 99% af tilfældene løse problemerne bedre / hurtigere end DanIDs egen NemID support.
Jaqen (9) skrev:Når man så endelig får en i røret er fornemmelsen at man snakker med en i aktivering, der har fået en 10-punkters faq stukket i hånden for 10 minutter siden og ingen anden uddannelse.
Måske skulle de bruge lidt flere penge på at uddanne deres supportere i stedet for bare at smide lorten videre.
Eksempelvis har jeg været ude for, at deres supportere ikke engang vidste der var nedbrud på en del af NemID og ikke kunne af-eller bekræfte om det var sandt og ja så har vi også fået utroligt mange henvendelser fra folk, der havde snakket med NemIDs support og bare var blevet smidt videre til os, selvom det var noget de sagtens kunne løse og det var endda sager, der max tog 5 minutter at løse... talentløst...
webwarp (16) skrev:#15 hvorfor ringer folk så ? Tvivler altså på de ringer fordi de kan finde ud af det?
Der er flere eksempler på hvorfor folk har haft ringet til supporten her i tråden hvor det ikke har været tekniske spørgsmål men spørgsmål til hvor kodekort og andet blev af.
Min egen eneste oplevelse med supporten var via deres kontakt formular på hjemmesiden. Jeg fik ikke det svar jeg ønskede mig men jeg fik et svar.
Der er nok heller ikke meget galt. Jeg var til samtale da Logica skulle starte NemID supporten op, og der var stort set ikke den stilling jeg ikke kunne få da jeg var til samtale. F.eks. mente de at jeg var helt perfekt som teamleader for et hold supportere.. En stilling jeg absolut ikke egnede mig til på det tidspunkt.Jaqen (9) skrev:Når man så endelig får en i røret er fornemmelsen at man snakker med en i aktivering, der har fået en 10-punkters faq stukket i hånden for 10 minutter siden og ingen anden uddannelse.
Sjovt nok havnede jeg også kun til samtalen fordi deres jobopslag var helt hen i vejret og slet ikke beskrev det egentlige job, men et job i en helt anden afdeling.
#16 Det jo nok nogle af håbløse idioter der ser det som et kæmpe problem og en enorm udfordring at finde en kode på et papkort, og det vil de gerne demonstrerer overfor en fuldstændig uskyldig telefonsupporter.
Jeg har selv i siddet 3 måneder i telefonsupport hos TDC, og der er sjovt en del som ringer mest af alt fordi de er sure, til tider endda fuldstændig hysteriske. Folk aner jo ikke at det er almindelige medmennesker der sidder i den anden ende af røret, som i øvrigt ikke er ansat til at de kan hælde vand ud af ørerne :-D
Jeg har selv i siddet 3 måneder i telefonsupport hos TDC, og der er sjovt en del som ringer mest af alt fordi de er sure, til tider endda fuldstændig hysteriske. Folk aner jo ikke at det er almindelige medmennesker der sidder i den anden ende af røret, som i øvrigt ikke er ansat til at de kan hælde vand ud af ørerne :-D
Opret dig som bruger i dag
Det er gratis, og du binder dig ikke til noget.
Når du er oprettet som bruger, får du adgang til en lang række af sidens andre muligheder, såsom at udforme siden efter eget ønske og deltage i diskussionerne.
- Forside
- ⟨
- Forum
- ⟨
- Nyheder
Gå til bund