I december 1999 lancerede Microsoft sin første IM-tjeneste (Instant Messaging), der dengang havde navnet MSN Messenger Service. I dag, 10 år senere, er det den mest udbredte IM-tjeneste på jorden med over 330 millioner brugere.
Da tjenesten startede, var det kun muligt at chatte med sine kontaktpersoner. Siden er der kommet utallige andre funktioner til, lige fra videosamtaler til fildeling og konference-chat med op til 20 personer.
Hos Microsoft er man meget stolte over softwaren, der i dag har udviklet sig til Windows Live Messenger og som sørger for at formidle 8 milliarder beskeder til personer hver dag.
I starten var det mest til privat brug, tjenesten blev brugt, men den har siden fundet vej til mange arbejdscomputere, hvor den også bliver brugt til kommunikation mellem kollegaer.