Forbrugerombudsmanden advarer mod brug af PayPal og lignende tjenester

Pengene er tabt, hvis du som forbruger har investeret i e-penge til brug for køb via PayPal – og varen eller ydelsen ikke bliver leveret. Det fastslår Østre Landsret i en principiel sag anlagt af en forbruger om retten til tilbageførsel af penge for ydelser købt på Internettet.

Forbrugeren havde med sit betalingskort købt ydelser i et spil på nettet via PayPal, men da han ikke fik leveret det, han mente, han havde betalt for, gik han til sit pengeinstitut, Nordea, for at få refunderet pengene, j.f. Forbrugerombundsmandens retningslinjer herfor, hvor en købssum kan anmodes om at blive tilbageført, såfremt den købte vare eller ydelse ikke leveres.

Nordea mente imidlertid ikke, at det var dem, der stod med problemet, eftersom manden, fra deres synspunkt, blot havde købt e-penge hos PayPal; e-penge han havde fået. Hvad han så senere havde brugt disse e-penge til at købe, var banken uvedkommende.

Forbrugeren havde først fået medhold i sin sag hos Pengeinstitutankenævnet, men da Nordea ikke valgte at følge dennes afgørelse, trak forbrugeren Nordea i landsretten. Hvor Finansrådet og PBS støttede Nordea, mens Forbrugerombudsmanden støttede den anklagende forbruger. Sagen endte som sagt til anklagedes fordel, hvorfor Forbrugerombundsmanden er kommet med følgende udtalelse til FPN.dk:

Forbrugerombundsmand, Henrik Øe, til FPN.dk skrev:

Landsretten har valgt at fortolke de forbrugerbeskyttende regler meget restriktivt. Med denne dom er alle betalinger med e-penge i dag helt usikre. Derfor advarer jeg forbrugerne mod at betale med e-penge

Økonomi- og Erhvervsministeriet har for nylig sendt et lovudkast i høring (om betalingstjenester), hvor det bl.a. foreslås at fastsætte lovregler om “charge-back”. Lovforslaget vil blive fremsat for Folketinget i slutningen af januar måned.