mboost-dp1
Dell
Dell har desværre valgt ikke at besvare alt, vi har spurgt om, hvorfor man stadig kan føle, at man sidder tilbage med en række ubesvarede spørgsmål.
Det ville være rart hvis de spørgsmål de ikke vil svare på fremgik af teksten.
Lige nu ser det jo ud som om at Dell vælger at svare på spørgsmål hvor de som minimum kan fremstå uskyldige.
Forøvrigt er der ingen tvivl om at store firmaer som Dell ganske simpelt ikke fatter hvor vigtig deres support er. Jeg har i mine mange år i IT branchen oplevet et væld af eksempler på brand name support som slet ikke lever op til de forventninger man har når man betaler "lidt ekstra" for et brand.
Hermed er Rex en luder.
Hvis man da kan stole på Dell.
Det er lidt lettere at stole på DELL end på en forbruger. DELL har for meget at tabe ved at lyve om sådan noget. Det er jo forholdsvis nemt at bevise hvem der startede hvilken retsag.
Hvis man da kan stole på Dell.
Det er lidt lettere at stole på DELL end på en forbruger. DELL har for meget at tabe ved at lyve om sådan noget. Det er jo forholdsvis nemt at bevise hvem der startede hvilken retsag.
Kjeldsen (1) skrev:Det ville være rart hvis de spørgsmål de ikke vil svare på fremgik af teksten.
Lige nu ser det jo ud som om at Dell vælger at svare på spørgsmål hvor de som minimum kan fremstå uskyldige.
Ifølge artiklen ønskede Dell ikke at kommentere på specifikke sager, hvor newz.dk derfor ikke kunne få besvaret alle deres spørgsmål. Hvilke spørgsmål det drejer sig om er vel derved lidt ligegyldigt. Det er derudover meget normal firmapolitik ikke at nævne konkrete sager, ikke mindst aktuelle sager som er oppe i medierne.
Ej hold nu op for fanden!
Jeg har altid købt dell produkter og altid fået den service jeg har betalt plus endda lidt mere, kan bl.a. nævne gratis oplader, tastatur til bærbar og shield.
Hvis man er venlig selv mod de der telefonister er de også venlige mod en.
Jeg synes dell er godt at de så har 3 udestående sager med 3 idioter ud af 1000000 ordre, yea det hænder. Der bliver også født 3 mongoler for hver 1000000 så det passer nok meget godt det er de 3 der var med i kontant.
Jeg har altid købt dell produkter og altid fået den service jeg har betalt plus endda lidt mere, kan bl.a. nævne gratis oplader, tastatur til bærbar og shield.
Hvis man er venlig selv mod de der telefonister er de også venlige mod en.
Jeg synes dell er godt at de så har 3 udestående sager med 3 idioter ud af 1000000 ordre, yea det hænder. Der bliver også født 3 mongoler for hver 1000000 så det passer nok meget godt det er de 3 der var med i kontant.
Jeg har købt flere computere fra dell. En kontor-pc til min far, en arbejds-bærbar til min mor og en XPS Gamer bærbar til mig selv. kontor PCen og gamer bærbaren har over 2 år på bagen og der har ALDRIG været det mindste bøvl med dem.
Dell bruger jo ikke anderledes hardware end så mange andre. Deres leveringstid er desværre lang, men det skyldes jo de samler på bestilling og ikke har så meget på lager lige til at sende ud til folk.
Jeg synes dell holder. jeg har dog aldrig haft noget inde til reparation hos dem så skal ikke kunne sige hvorvidt de sucks til det.
Dell bruger jo ikke anderledes hardware end så mange andre. Deres leveringstid er desværre lang, men det skyldes jo de samler på bestilling og ikke har så meget på lager lige til at sende ud til folk.
Jeg synes dell holder. jeg har dog aldrig haft noget inde til reparation hos dem så skal ikke kunne sige hvorvidt de sucks til det.
Genzo, sådan er det desværre i dag.
Fandt jeg ud af da jeg var 12 år og læste på en af de der BT boards som er udenfor kiosker "Mor til 10 døde".
Jeg tænkte på det hele dagen, indtil min far sagde at det var en artikel om en gammel mand der reddede en muse mor, mens hendes 10 muse børn døde.
Så skrot op med homo journalister fra DR og TV2, der leger kendte.
Fandt jeg ud af da jeg var 12 år og læste på en af de der BT boards som er udenfor kiosker "Mor til 10 døde".
Jeg tænkte på det hele dagen, indtil min far sagde at det var en artikel om en gammel mand der reddede en muse mor, mens hendes 10 muse børn døde.
Så skrot op med homo journalister fra DR og TV2, der leger kendte.
Bestilte d. 21. januar 2 bærebar.
Den 27. januar blev disse endelig godkendt til ordre og nu stod der endelig en dato 9. februar. Fint nok!
3 dage senere var den dato flyttet til d. 15. februar.
Idag d. 4. havde annulleret min ordre.
Så jeg forsøgte at ringe dem, det er bare umuligt, så en email kl. 15:15 og 15:45 havde de lavet 2 ordre dateret 04.02.10
Nu 2 ordre i stedet for 1, og datoen er nu flyttet til d. 17. februar.
Jeg har nu ikke meget tillid til Dell efter dette, syntes heller ikke så godt om kontant, man vil altid kunne finde nogle der er uheldige.
Men mit tilfælde her, syntes jeg er mystisk.
Den 27. januar blev disse endelig godkendt til ordre og nu stod der endelig en dato 9. februar. Fint nok!
3 dage senere var den dato flyttet til d. 15. februar.
Idag d. 4. havde annulleret min ordre.
Så jeg forsøgte at ringe dem, det er bare umuligt, så en email kl. 15:15 og 15:45 havde de lavet 2 ordre dateret 04.02.10
Nu 2 ordre i stedet for 1, og datoen er nu flyttet til d. 17. februar.
Jeg har nu ikke meget tillid til Dell efter dette, syntes heller ikke så godt om kontant, man vil altid kunne finde nogle der er uheldige.
Men mit tilfælde her, syntes jeg er mystisk.
On the news article itself:
Genialt, at i tager kontakt til Dell.dk!
Det viser ikke bare, at i ønsker at udvikle Newz.dk generelt som opsøgende nyhedsforum (og et af Danmarks bedste IT-sites), men også at sagen måske ikke har været helt korrekt eller helt objektivt belyst af andre medier.
Det er en skarp, men dejlige journalistisk holdning. Fortsæt endelig med det, Newz.dk.
Genialt, at i tager kontakt til Dell.dk!
Det viser ikke bare, at i ønsker at udvikle Newz.dk generelt som opsøgende nyhedsforum (og et af Danmarks bedste IT-sites), men også at sagen måske ikke har været helt korrekt eller helt objektivt belyst af andre medier.
Det er en skarp, men dejlige journalistisk holdning. Fortsæt endelig med det, Newz.dk.
Vil vælge at tilføje at jeg altid har fået genial support fra DELL. Har der været noget galt med min XPS bærbar så har de kunne levere gratis opladere og hvad der ellers nu måtte være noget galt med. Havde endda en tekniker ude ved mig som installerede et nyt drev i min bærbar. Jeg skulle ikke vente mere end til næste dag og så var det fixet.
Jeg har på det seneste også oplevet en ret ringe kundeservice fra Dell.
Det drejer sig om to Vostro 1320. Begge maskiner blev leveret lang tid efter, den dag, hvor vi skulle vente hjemme hele dagen. De sagde de havde været der, men der var ikke blevet ringet på døren eller afleveret en seddel i postkassen, så tvivler.
Den ene maskine virker, heldigvis, fint nok, men den anden, er der problemer med. Webcam'et virker ikke. Ved kontakt til Dell sagde de, at det skyldes at der ikke var en driver til Windows 7 og at det ikke var deres skyld.
Det giver jo ingen mening, når maskinen er solgt med Windows 7, og det i øvrigt virker på den anden maskine, der er helt magen til.
De indrømmede så, at der var en fejl, men support vil ikke reparere det, da de ved en fejl har registeret den som solgt til et firma, selvom det er et helt almindeligt privatkøb. Så lige p.t. bliver vi sendt mellem support, der ikke vil lave den, fordi den er registeret forkert, og kundeservice, der ikke kan/vil ændre registreringen.
P.t. ser det ud som om, sagen nok ender hos Forbrugerklagenævnet.
Det er sgu ikke i orden Dell! Er det krisen der kradser, så I har skrottet den kundeservice i tidligere har været kendt for?
Det drejer sig om to Vostro 1320. Begge maskiner blev leveret lang tid efter, den dag, hvor vi skulle vente hjemme hele dagen. De sagde de havde været der, men der var ikke blevet ringet på døren eller afleveret en seddel i postkassen, så tvivler.
Den ene maskine virker, heldigvis, fint nok, men den anden, er der problemer med. Webcam'et virker ikke. Ved kontakt til Dell sagde de, at det skyldes at der ikke var en driver til Windows 7 og at det ikke var deres skyld.
Det giver jo ingen mening, når maskinen er solgt med Windows 7, og det i øvrigt virker på den anden maskine, der er helt magen til.
De indrømmede så, at der var en fejl, men support vil ikke reparere det, da de ved en fejl har registeret den som solgt til et firma, selvom det er et helt almindeligt privatkøb. Så lige p.t. bliver vi sendt mellem support, der ikke vil lave den, fordi den er registeret forkert, og kundeservice, der ikke kan/vil ændre registreringen.
P.t. ser det ud som om, sagen nok ender hos Forbrugerklagenævnet.
Det er sgu ikke i orden Dell! Er det krisen der kradser, så I har skrottet den kundeservice i tidligere har været kendt for?
XPS Computere leveres med en bedre supportpakke (bedre SLA; Service Level Agreement, og ofte også software support), så kan desværre ikke helt sammenligne XPS support med Inspiron og Vostro support.Timon5022 (12) skrev:Vil vælge at tilføje at jeg altid har fået genial support fra DELL. Har der været noget galt med min XPS...
The-Lone-Gunman (13) skrev:Jeg har på det seneste også oplevet en ret ringe kundeservice fra Dell.
Det drejer sig om to Vostro 1320. Begge maskiner blev leveret lang tid efter, den dag, hvor vi skulle vente hjemme hele dagen. De sagde de havde været der, men der var ikke blevet ringet på døren eller afleveret en seddel i postkassen, så tvivler.
Downside ved at bruge fragtmænd såsom UPS og Schenker, de er sgu nogen gange ret ligeglade. Den ene af mine 2 Dell skærme blev også sådan "udskudt" fordi fragtmanden godt nok havde været forbi, men han havde ikke ringet på døren eller noget, han havde bare lagt en note i postkassen om at jeg kunne ringe til deres fordelingscentral og aftale leveringstidspunkt. Man kan da kun håbe at Dell tager disse typer sager op med deres udvalgte fragtmand, da det jo ikke er direkte Dells skyld.
De kunne da have refereret til en Vista driver som det mindste. Blot et bevis på at nogen af de personer der sidder og yder support ikke tænker ret langt.The-Lone-Gunman (13) skrev:Webcam'et virker ikke. Ved kontakt til Dell sagde de, at det skyldes at der ikke var en driver til Windows 7 og at det ikke var deres skyld.
Der kan være noget omkring moms vs. ikke moms ved betaling, som er årsag til at de ikke vil ændre registreringen? Ellers vil jeg da håbe det kommer i orden for dig, at Line Ørsted læser dit indlæg og får undersøgt sagen.The-Lone-Gunman (13) skrev:De indrømmede så, at der var en fejl, men support vil ikke reparere det, da de ved en fejl har registeret den som solgt til et firma, selvom det er et helt almindeligt privatkøb. Så lige p.t. bliver vi sendt mellem support, der ikke vil lave den, fordi den er registeret forkert, og kundeservice, der ikke kan/vil ændre registreringen.
Hmm..
Jeg undrer mig over at de ikke kan levere track and trace, for UPS har da fint mulighed for det. Og for mig burde det da næsten være standard for en pakke at man kan følge den.
Men ellers ved jeg ikke hvad jeg skal synes om sagen, men det lyder da til at de har nogle procedure de skal gå igennem og få dem fornyet.
Jeg undrer mig over at de ikke kan levere track and trace, for UPS har da fint mulighed for det. Og for mig burde det da næsten være standard for en pakke at man kan følge den.
Men ellers ved jeg ikke hvad jeg skal synes om sagen, men det lyder da til at de har nogle procedure de skal gå igennem og få dem fornyet.
The-Lone-Gunman (13) skrev:De indrømmede så, at der var en fejl, men support vil ikke reparere det, da de ved en fejl har registeret den som solgt til et firma, selvom det er et helt almindeligt privatkøb. Så lige p.t. bliver vi sendt mellem support, der ikke vil lave den, fordi den er registeret forkert, og kundeservice, der ikke kan/vil ændre registreringen.
briped (14) skrev:Der kan være noget omkring moms vs. ikke moms ved betaling, som er årsag til at de ikke vil ændre registreringen? Ellers vil jeg da håbe det kommer i orden for dig, at Line Ørsted læser dit indlæg og får undersøgt sagen.
Uanset hvad problemet er, er det under al kritik at Dell ikke sørger for at udbrede problemet med det samme og så ordner de interne problemer i Dell bagefter.
Det kan aldrig være kundens problem at de ikke har styr på sagerne internt hos Dell.
Har også selv haft bestilt en del dell computere, og må sige jeg er tilfreds overall.
Der har været nogle problemer, bl.a. efter nogle måneder klagede den ene computers harddisk.. Jeg ringede så til dem, og skulle lave et par af de såkaldte "tests", de viste så at det var et problem med harddisken, og de kom ud næste dag med en ny.. Det var vel op mærket uden nogle ekstra service aftaler..
Kan man kun klare sig med dansk, er det klart at servicetiden bliver lidt mere begrænset, men det synes jeg nu også er i orden.. Kan man klare sig på engelsk bliver ens support dog nok forbedret..
Der har været nogle problemer, bl.a. efter nogle måneder klagede den ene computers harddisk.. Jeg ringede så til dem, og skulle lave et par af de såkaldte "tests", de viste så at det var et problem med harddisken, og de kom ud næste dag med en ny.. Det var vel op mærket uden nogle ekstra service aftaler..
Kan man kun klare sig med dansk, er det klart at servicetiden bliver lidt mere begrænset, men det synes jeg nu også er i orden.. Kan man klare sig på engelsk bliver ens support dog nok forbedret..
Jeg bliver sku nødtil at stille dette spørgsmål, for at få noget balance i objektivitet.
Forord til spørgsmålet
Hvilken ratio imellem gode sager mod dårligere sager skal dertil for at en viksomhed er på den gode side. Dette kommer til tider også an hvor slemt en sag er, både tids, økonomisk mæssigt, her tænker jeg sager der trækker i langdrag og eller har økonomisk svækket en person da sagen stadig er igang. Hvilket i disse sager burde skinne en del igennem da 1 stk korrekt leveret mus næppe op vejer en sag hvor et firma der nægter at følge lovgivningen, oder?
Ergo til spørgsmålet.
Hvordan definer man en vægt (algoritme om du vil) der rimeligvis kan balancere grænsen om firma reelt er på god jorden eller ej.
Eller sagt på en anden måde, hvordan vægter du sager imellem hinanden.
Overstående kan jeg ikke komme udeom når man snakker om sådanne sager, for mig personligt er det egentlig underordenet med de sager der går som de skal, og små sager som formaliteter. Da det er forventet.
Men når man er ude til at sager der enten trækkes i langdrag, har større økonimisk påvirkning eller går imod "best-practic" her i loven, så siger det en heldel om et firma imo.
Forord til spørgsmålet
Hvilken ratio imellem gode sager mod dårligere sager skal dertil for at en viksomhed er på den gode side. Dette kommer til tider også an hvor slemt en sag er, både tids, økonomisk mæssigt, her tænker jeg sager der trækker i langdrag og eller har økonomisk svækket en person da sagen stadig er igang. Hvilket i disse sager burde skinne en del igennem da 1 stk korrekt leveret mus næppe op vejer en sag hvor et firma der nægter at følge lovgivningen, oder?
Ergo til spørgsmålet.
Hvordan definer man en vægt (algoritme om du vil) der rimeligvis kan balancere grænsen om firma reelt er på god jorden eller ej.
Eller sagt på en anden måde, hvordan vægter du sager imellem hinanden.
Overstående kan jeg ikke komme udeom når man snakker om sådanne sager, for mig personligt er det egentlig underordenet med de sager der går som de skal, og små sager som formaliteter. Da det er forventet.
Men når man er ude til at sager der enten trækkes i langdrag, har større økonimisk påvirkning eller går imod "best-practic" her i loven, så siger det en heldel om et firma imo.
Ændret ikke en meter på min opfattelse af Dells "support".
Det havde været mere korrekt at sige vi har en fejl, undskyld, vi vil gøre det bedre i fremtiden. Men nej, de holder totalt igen, og kommer ikke med en undskyld
"lidt reklame"
Det er fint, der kommet er spørgsmål om Dell, følger med eller bare er ligeglade med fora og forums, men lidt reklame for et englesk side, giver også heads up ved de folk der ikke synes dell gør nok på dansk. Hvis det er reklame er det dårlig markedsført, iht at spørgsmålet omhandlet, og så lidt indirekte, hvor vidt dell følger med i det danske medie, så er det dårligt svaret, med en englesk side, med tilsvare forum.
Det havde været mere korrekt at sige vi har en fejl, undskyld, vi vil gøre det bedre i fremtiden. Men nej, de holder totalt igen, og kommer ikke med en undskyld
"lidt reklame"
Det er fint, der kommet er spørgsmål om Dell, følger med eller bare er ligeglade med fora og forums, men lidt reklame for et englesk side, giver også heads up ved de folk der ikke synes dell gør nok på dansk. Hvis det er reklame er det dårlig markedsført, iht at spørgsmålet omhandlet, og så lidt indirekte, hvor vidt dell følger med i det danske medie, så er det dårligt svaret, med en englesk side, med tilsvare forum.
Jeg kan desværre kun slutte mig til koret af rasende DELL kunder.
Mit firma tilbød medarbejder PC-ordning i samarbejde med DELL, og jeg bestilte således en bærbar.
Jeg klikkede på bestil d. 16/11 2009. Min arbejdsplads samlede bestillinger sammen og sendte det videre til DELL en uge efter.
Det forlød sig at de regnede med at begynde leveringen allerede medio december, men det officielle løfte var medio januar.
Først fik jeg en mail om at den nok først kommer ultimo februar, og nu har jeg igen fået en mail om at den først kommer ultimo marts - det er 4,5 månedes leveringstid!
Mit arbejde er begyndt at trække penge for ordningen, men siger at det ikke kan lade sig gøre at komme ud af skidtet... Jeg er virkelig rasende på DELL over at det skal tage dem 4,5 månede at leverer en bærbar - den er jo allerede forældet når jeg får den, og i hvert fald ikke de penge værd som jeg bliver trukket i løn! :-(
Mit firma tilbød medarbejder PC-ordning i samarbejde med DELL, og jeg bestilte således en bærbar.
Jeg klikkede på bestil d. 16/11 2009. Min arbejdsplads samlede bestillinger sammen og sendte det videre til DELL en uge efter.
Det forlød sig at de regnede med at begynde leveringen allerede medio december, men det officielle løfte var medio januar.
Først fik jeg en mail om at den nok først kommer ultimo februar, og nu har jeg igen fået en mail om at den først kommer ultimo marts - det er 4,5 månedes leveringstid!
Mit arbejde er begyndt at trække penge for ordningen, men siger at det ikke kan lade sig gøre at komme ud af skidtet... Jeg er virkelig rasende på DELL over at det skal tage dem 4,5 månede at leverer en bærbar - den er jo allerede forældet når jeg får den, og i hvert fald ikke de penge værd som jeg bliver trukket i løn! :-(
briped (14) skrev:Downside ved at bruge fragtmænd såsom UPS og Schenker, de er sgu nogen gange ret ligeglade.
Nej, jeg er godt klar over, at det ikke direkte er Dells skyld, men de vælger jo selv, hvem de arbejder sammen med. Det er jo ikke en ny ting, at der er problemer med leveringen fra disse firmaer, så hvorfor skifter de dem ikke ud?
Miklos (16) skrev:Uanset hvad problemet er, er det under al kritik at Dell ikke sørger for at udbrede problemet med det samme og så ordner de interne problemer i Dell bagefter.
Det kan aldrig være kundens problem at de ikke har styr på sagerne internt hos Dell.
Helt enig, det er også min pointe. Jeg kan godt forstå, at der er problemer ved, at de har registreret den forkert, men det er jo DERES problem.
De har ikke givet nogen grund til, hvorfor de ikke vil ændre det. Jeg tror primært det handler om, at de ikke ved hvordan. Sidste besked vi fik var, at vi skulle sende en mail til Dells databaseafdeling, og få dem til at ændre det. Hvordan kan man bede kunder om at gøre den slags? Det virker dybt useriøst. I øvrigt så svarer databaseafdelingen ikke på de mails man sende.
Kan ikke huske med levering af min bærbar da det er godt 2-3 år siden, men den support jeg har fået har været eminemt! Et halvt års tid efter jeg havde modtaget min bærbar, blev der noget bøvl med skærmen, den var lidt dinglende, jeg ringede til support og forklarede dem det, bam da bam, tror det var dagen efter der stod der en teknikker udenfor min dør, klar til at afhente den. 2-3 dage efter, stod han igen udenfor min dør klar til at aflevere den fuldt funktionsdygtig. Jeg klager sgu ikke over den service, og så røg der tilmeld en ekstra lader oveni, som jeg har været rigtig glad for. Lige min dell historie.
For mig at se er det fuldstændigt irrelevant hvor mange gode sager DELL har haft. Jeg gider ikke høre om det. Selvfølgelig er der en masse, der har fået computere, der bare virker.
Det er de dårlige sager, der betyder noget. Hvis man er uheldig og får en af de fejl fra den "dårlige bunke", så er man tilsyneladende bare fucked. Man bliver kylet rundt mellem support og kundeservice uden at nogen fra DELL tager ansvaret i sagen. Det er skræmmende. Og det er nok til at jeg aldrig vil handle sådan et sted.
Det er de dårlige sager, der betyder noget. Hvis man er uheldig og får en af de fejl fra den "dårlige bunke", så er man tilsyneladende bare fucked. Man bliver kylet rundt mellem support og kundeservice uden at nogen fra DELL tager ansvaret i sagen. Det er skræmmende. Og det er nok til at jeg aldrig vil handle sådan et sted.
#23
Er helt enig. Forstår ikke folk siger "min Dell virker fint," men det er jo ikke det, det handler om.
Kritikken går ikke på, at Dell laver dårlige computere, men at de har en elendig (eller ingen) kundeservice.
Er helt enig. Forstår ikke folk siger "min Dell virker fint," men det er jo ikke det, det handler om.
Kritikken går ikke på, at Dell laver dårlige computere, men at de har en elendig (eller ingen) kundeservice.
Opret dig som bruger i dag
Det er gratis, og du binder dig ikke til noget.
Når du er oprettet som bruger, får du adgang til en lang række af sidens andre muligheder, såsom at udforme siden efter eget ønske og deltage i diskussionerne.
- Forside
- ⟨
- Forum
- ⟨
- Nyheder
Gå til bund