mboost-dp1
BiBoB A/S
#2. Ganske simpel konkurrence. Hvis du får en idé, annoncerer den, og en anden så kopierer den, så vil du vel også sige, at andet selskab har stjålet dit grundlag, for at være nyskabende og revolutionerende på markedet?
Men angående tråden, så mener jeg, at det kan være godt med noget konkurrence. Det er det jo altid. Men så må vi jo se, om han klarer den. Samtidig lyder det lidt for meget som om, at han prøver at lave en alt-i-en løsning lidt for hurtigt.
Men angående tråden, så mener jeg, at det kan være godt med noget konkurrence. Det er det jo altid. Men så må vi jo se, om han klarer den. Samtidig lyder det lidt for meget som om, at han prøver at lave en alt-i-en løsning lidt for hurtigt.
Dette koncept mener Frank Rasmussen også TDC har kopieret i deres datterselskab, Telmore, da de få uger efter BiBoB afslørede deres koncept annoncerede et lignende koncept. Konceptet går ud på at opkaldsafgiften bliver afskaffet....
Øhm.. Er Telmore nu også ved at fjerne opkaldsafgiften..? Det kan jeg ikke lige finde noget info om nogen steder.. Men det er da dejligt, hvis det er sandt :P
Nu nævner han jo også at det største problem ikke er at de kommer med et konkurrerende produkt. Han siger at de, efter hans mening, forsinker bibob i at komme igang, og derved selv få mulighed for at fange de første kunder... Det er da også lidt nederen vil jeg mene!
Jeg mener at da TDC opkøbte Telmore, blev Frank Rasmussen pålagt den klausul at han ikke måtte starte et firma inden for telefoni, de følgende 3 år. Og det er så nu 3 år siden TDC opkøbte Telmore, så nu har Frank fire hænde...
IP telefoni er nu en god ting..ahh :D jeg sidder på stabile & fornuftige WLANs det meste af min vågne tid, så jeg kan med fordel bruge IP telefoni, og dermed undgå både opkaldsafgifter, og spare ca 80% på DK fastnettelefoni fra mobil. Synd at det er en så meget bedre forretning med alm. GSM/UMTS/PSTN telefoni :/ det ville ellers være fedt at få skub i IP telefoni her i DK.
#13, hehe, ja, det ligner lidt noget fra et legetøjsfirma.
Det kan godt være at TDC chikanerer ham, men det lyder godtnok ikke sandsynligt. Er TDC ikke generelt langsomme til at levere til alle kunder i forvejen?
Man kunne også vende den om: Det er da rimelig smart markedsføring at generere en "skandalehistorie" om ens nyopstartede firma, og tilmed inkorporere ens nøgleprodukt i historien så alle bliver informeret om ens tilbud.
Det kan godt være at TDC chikanerer ham, men det lyder godtnok ikke sandsynligt. Er TDC ikke generelt langsomme til at levere til alle kunder i forvejen?
Man kunne også vende den om: Det er da rimelig smart markedsføring at generere en "skandalehistorie" om ens nyopstartede firma, og tilmed inkorporere ens nøgleprodukt i historien så alle bliver informeret om ens tilbud.
#14
Tjah, det ved jeg nu ikke.
Men min erfaring med TDC er at de er så hamrende dårlige, at man føler sig chikaneret, selv om det nok ikke er med vilje.
Fx. min dag-til-dag-flytning af ADSL tog næsten en måned. den fine nye router jeg så fik blokerede desværre for indgående porte, så jeg kunne ikke bruge forbindelsen til så meget. Jeg kunne vælge mellem at give et mega-gebyr for at få konfigureret routeren én gang (og så stadig låst), eller få den byttet til et modem og bruge min egen router. Jeg spurgte om jeg ikke kunne hente sådan et modem i en butik, men det kunne jeg ikke. Den SKULLE leveres med posten.
Det tog så en uge inden jeg fik fat i pakken, og så var den sgu tom! "Hov, kom vi til at sende en retur-kasse? *fniiis*"
Den slags fejl lavede de flere af om ugen i den månedstid det tog, og i dag har jeg stadig kun omkring halvdelen af den båndbredde jeg blev lovet inden flytningen.
Hvis jeg dog bare kunne finde en motivation til at chikanere mig, så ville jeg da være ret sikker på at det var med vilje. Men jeg vælger så at tro at de er forfærdeligt inkompetente.
(Jeg bruger TDC ADSL fordi det er det eneste jeg kan få arbejdsgiver-betalt. Jeg skifter nok så snart der kommer et reelt alternativ, somfiber eller wimax.)
Det kan godt være at TDC chikanerer ham, men det lyder godtnok ikke sandsynligt.
Tjah, det ved jeg nu ikke.
Men min erfaring med TDC er at de er så hamrende dårlige, at man føler sig chikaneret, selv om det nok ikke er med vilje.
Fx. min dag-til-dag-flytning af ADSL tog næsten en måned. den fine nye router jeg så fik blokerede desværre for indgående porte, så jeg kunne ikke bruge forbindelsen til så meget. Jeg kunne vælge mellem at give et mega-gebyr for at få konfigureret routeren én gang (og så stadig låst), eller få den byttet til et modem og bruge min egen router. Jeg spurgte om jeg ikke kunne hente sådan et modem i en butik, men det kunne jeg ikke. Den SKULLE leveres med posten.
Det tog så en uge inden jeg fik fat i pakken, og så var den sgu tom! "Hov, kom vi til at sende en retur-kasse? *fniiis*"
Den slags fejl lavede de flere af om ugen i den månedstid det tog, og i dag har jeg stadig kun omkring halvdelen af den båndbredde jeg blev lovet inden flytningen.
Hvis jeg dog bare kunne finde en motivation til at chikanere mig, så ville jeg da være ret sikker på at det var med vilje. Men jeg vælger så at tro at de er forfærdeligt inkompetente.
(Jeg bruger TDC ADSL fordi det er det eneste jeg kan få arbejdsgiver-betalt. Jeg skifter nok så snart der kommer et reelt alternativ, somfiber eller wimax.)
#15, Hehe, det er det jeg mener. Firmaet føler sig chikaneret, men det behøver ikke nødvendigvis være fordi de er konkurrenter, men fordi TDC bare i bund og grund sutter røv.
Det lyder også som noget af en nederen oplevelse du har haft. Jeg kan kun nikke genkendende til deres fuldstændigt latterlige politik om at det koster 1000+ kr. at få lavet en enkelt ændring i ens routeropsætning. Hvem tror de de er? Det er ikke support men bondefangeri.
Det lyder også som noget af en nederen oplevelse du har haft. Jeg kan kun nikke genkendende til deres fuldstændigt latterlige politik om at det koster 1000+ kr. at få lavet en enkelt ændring i ens routeropsætning. Hvem tror de de er? Det er ikke support men bondefangeri.
Jeg har faktisk aldrig rigtig haft dårlige erfaringer med TDC. Her i husstanden har vi en Erhvervsforbindelse, og den blev leveret med få dages ventetid. Ydermere står de for vores kabelTV og telefoni. Der er ingen problemer. Supporten er efter hvad jeg har oplevet yderst god. Enten er jeg bare heldig, ellers overdriver folk bare med deres flamebait på TDC.
#ontopic
Jeg tror ikke på chikaneteorien. Det ville være et kæmpe selvmål af TDC, og yderst uprofessionelt. Men det kan man selvfølgelig kun gætte om - man får nok ikke en indrømmelse alligevel, hvis det endelig var.
#ontopic
Jeg tror ikke på chikaneteorien. Det ville være et kæmpe selvmål af TDC, og yderst uprofessionelt. Men det kan man selvfølgelig kun gætte om - man får nok ikke en indrømmelse alligevel, hvis det endelig var.
Uanset om det er chikane eller ej er det jo reklame for bibob, som kommer ud med deres bud på fremtidens mobil selskab, det skaber interresse hos folk og de høre navnet, det altid en god "reklame" og den er gratis.
OT "Jeg har også TDC jeg har endnu ikke haft problemer med dem, ud over når de eller andre klipper ledningerne så nettet ryger, men de er hurtigere til at finde fejlen og infomere en om det når man ringer, jeg har ikke haft problemer med mine forbindelser ellers, hvor jeg har haft brug for at ringe. Der hvor jeg har arbejdet i kundeservice, er de kunder som er utilfredse ofte, dem som selv laver lort i den eller ikke betaler deres regninger til tiden, som bruger selskabet til at tage skylden for deres fejl og for dem til at fremstå som det var dem der har lavet alle fejlene, men self laver TDC og andre også fejl, men af de udbydere jeg har haft, har servicen og stabiliteten været best hos TDC.
OT "Jeg har også TDC jeg har endnu ikke haft problemer med dem, ud over når de eller andre klipper ledningerne så nettet ryger, men de er hurtigere til at finde fejlen og infomere en om det når man ringer, jeg har ikke haft problemer med mine forbindelser ellers, hvor jeg har haft brug for at ringe. Der hvor jeg har arbejdet i kundeservice, er de kunder som er utilfredse ofte, dem som selv laver lort i den eller ikke betaler deres regninger til tiden, som bruger selskabet til at tage skylden for deres fejl og for dem til at fremstå som det var dem der har lavet alle fejlene, men self laver TDC og andre også fejl, men af de udbydere jeg har haft, har servicen og stabiliteten været best hos TDC.
#13 jeg synes da ellers han logo gir mig lyst til at være kunde i hans selskab det da nice at ha et prof selskab også et darnligt logo det gir da et lille smil fra min side. tror nemlig ikke af han går efter at få kunder som at hardcore nørder eller som er forretningsmænd han går efter dem der ikke er så gamle for de bruger penge uden at tænke sig om?
#17
Hveranden gang jeg fortæller en eller anden historie om TDC, er der en eller anden som ikke har haft problemer. Og hvad så? Hvis det faktisk var samtlige kunder der fik den behandling jeg har fået, så ville de da være lukket for længst.
"Da jeg ville køre over den gamle lillebæltsbro i sidste måned faldt den sgu sammen!" - "Ah hva, jeg har da kørt over den mange gange uden problemer..." - hvad vil du sige med det?
Jeg har ringet til support et sted mellem 10 og 20 gange om den samme sag, før der var én der sagde, at den hørte til hos salg. Fint at du fortæller mig det NU...
De skulle lappe et kabel, og efterlod et stort hul i min indkørsel. Hver gang jeg ringede sagde de, at der kom nogen og lukkede det engang. Efter 14 dage skældte jeg ud, og forlangte en dato. Endelig måtte de indrømme, at der ikke var en sag på det, men de ville sende nogen til at KIGGE på det. (Ja, kun kigge.) Dagen efter kom der en kabel-mand, som ikke har forstand på huller. Nogle dage senere spurgte jeg om hvad det blev til, og der var der søreme heller ikke nogen sag. Jeg forklarede igen, at der var et hul i min indkørsel, og en bunke jord ved siden af. Jeg kunne godt selv flytte jorden, men jeg kan ikke lægge bånd over kablerne, og jeg kan ikke gøre det kørefast.
Et par dage senere kom der en kabelmand igen...
Men netop #17 og #19 har ikke oplevet dem fra deres amatør-side. Jamen så ved vi da, at ud af de jeg-ved-ikke-hvor-mange-hundrede der læser med her, er der to der ikke har haft problemer.
(Jeg kender i øvrigt et par stykker som har arbejdet hos TDC, som kan forklare hvad problemet er: De er næsten alle nyansatte, der er alt for stor udskiftning.)
Jeg har faktisk aldrig rigtig haft dårlige erfaringer med TDC.
Hveranden gang jeg fortæller en eller anden historie om TDC, er der en eller anden som ikke har haft problemer. Og hvad så? Hvis det faktisk var samtlige kunder der fik den behandling jeg har fået, så ville de da være lukket for længst.
"Da jeg ville køre over den gamle lillebæltsbro i sidste måned faldt den sgu sammen!" - "Ah hva, jeg har da kørt over den mange gange uden problemer..." - hvad vil du sige med det?
Jeg har ringet til support et sted mellem 10 og 20 gange om den samme sag, før der var én der sagde, at den hørte til hos salg. Fint at du fortæller mig det NU...
De skulle lappe et kabel, og efterlod et stort hul i min indkørsel. Hver gang jeg ringede sagde de, at der kom nogen og lukkede det engang. Efter 14 dage skældte jeg ud, og forlangte en dato. Endelig måtte de indrømme, at der ikke var en sag på det, men de ville sende nogen til at KIGGE på det. (Ja, kun kigge.) Dagen efter kom der en kabel-mand, som ikke har forstand på huller. Nogle dage senere spurgte jeg om hvad det blev til, og der var der søreme heller ikke nogen sag. Jeg forklarede igen, at der var et hul i min indkørsel, og en bunke jord ved siden af. Jeg kunne godt selv flytte jorden, men jeg kan ikke lægge bånd over kablerne, og jeg kan ikke gøre det kørefast.
Et par dage senere kom der en kabelmand igen...
Men netop #17 og #19 har ikke oplevet dem fra deres amatør-side. Jamen så ved vi da, at ud af de jeg-ved-ikke-hvor-mange-hundrede der læser med her, er der to der ikke har haft problemer.
(Jeg kender i øvrigt et par stykker som har arbejdet hos TDC, som kan forklare hvad problemet er: De er næsten alle nyansatte, der er alt for stor udskiftning.)
Well - jeg håber sådan set at Bibob.dk kommer op at køre - uanset hvornår - for jeg synes det er et fedt tiltag han er kommet med.
Jeg er i forvejen kunde hos telmore.dk og da TDC overtog "butikken" blev deres service langt dårligere end før de kom på banen. Jeg kan specielt huske, at priskrigen stoppede allerede et par måneder efter deres overtagelse. Siden da, har prisen pr. minut stået stille.
Det eneste konstruktive de har bidraget med hos Telmore, er at de har givet 2 muligheder for afregning af opkaldsprisen... Pr. minut / sekund... Your choice!
Well - Hvor blev priskrigen af? VÆK! Så når bibob går on-air håber jeg deres priser resulterer i endnu bedre (og billigere) telefoni!
Jeg er i forvejen kunde hos telmore.dk og da TDC overtog "butikken" blev deres service langt dårligere end før de kom på banen. Jeg kan specielt huske, at priskrigen stoppede allerede et par måneder efter deres overtagelse. Siden da, har prisen pr. minut stået stille.
Det eneste konstruktive de har bidraget med hos Telmore, er at de har givet 2 muligheder for afregning af opkaldsprisen... Pr. minut / sekund... Your choice!
Well - Hvor blev priskrigen af? VÆK! Så når bibob går on-air håber jeg deres priser resulterer i endnu bedre (og billigere) telefoni!
#21 Lige meget hvad så er TDC altså dem med færrest kundeklager i forhold til markedsandel. Det kan man læse ud fra statistikker hos teleklagenævnet.
Jeg tror altså det er alle selskaber der har problemer med at holde på de ansatte. Arbejdsløsheden er altså faldet en hel del og en kundeservicemedarbejder får ikke særligt meget.
Jeg tror altså det er alle selskaber der har problemer med at holde på de ansatte. Arbejdsløsheden er altså faldet en hel del og en kundeservicemedarbejder får ikke særligt meget.
#24
TDC har helt ufatteligt mange kunder, som bare skal have en fastnet-telefon man kan ringe fra og til. Når den er etableret, sker der ikke noget de næste 5-10 år.
Jeg tror at folk der bruger andre teleselskaber, er folk hvor der sker noget mere. Så vil de have 56K. Så vil de have ISDN. Så vil de tilbage til POTS og have ADSL.
Det kan måske forklare det lidt. Det er i hvert fald en stor del af forklaringen på hvorfor netop jeg har problemer med dem så tit. Så længe jeg ikke ændrer noget, er der ingen problemer.
Det ved jeg nu ikke lige. Konkurrencen om medarbejderne er blevet hårdere, hvilket er skidt for de dårlige arbejdsgivere. Har man et godt job skifter man jo normalt ikke.
På min arbejdsplads har vi vist en udskiftning på 2,5% eller sådan noget. Det må blive et sted under 10% nyansatte på den konto, og vi har (så vidt jeg ved) ingen områder overhovedet, der primært er bemandet af uerfarne, fordi folk skrider.
Hvis telefon-aberne skrider fordi de får for lidt i løn, så må de få noget mere. Ja det koster penge, men koster det mere end at skifte medarbejdere konstant?
Hvis de skrider pga. dårlige arbejdsvilkår, så må vilkårende forbedres.
Bottom line: Hvis folk skrider, så er det en dårlig arbejdsplads.
TDC har helt ufatteligt mange kunder, som bare skal have en fastnet-telefon man kan ringe fra og til. Når den er etableret, sker der ikke noget de næste 5-10 år.
Jeg tror at folk der bruger andre teleselskaber, er folk hvor der sker noget mere. Så vil de have 56K. Så vil de have ISDN. Så vil de tilbage til POTS og have ADSL.
Det kan måske forklare det lidt. Det er i hvert fald en stor del af forklaringen på hvorfor netop jeg har problemer med dem så tit. Så længe jeg ikke ændrer noget, er der ingen problemer.
Jeg tror altså det er alle selskaber der har problemer med at holde på de ansatte.
Det ved jeg nu ikke lige. Konkurrencen om medarbejderne er blevet hårdere, hvilket er skidt for de dårlige arbejdsgivere. Har man et godt job skifter man jo normalt ikke.
På min arbejdsplads har vi vist en udskiftning på 2,5% eller sådan noget. Det må blive et sted under 10% nyansatte på den konto, og vi har (så vidt jeg ved) ingen områder overhovedet, der primært er bemandet af uerfarne, fordi folk skrider.
Hvis telefon-aberne skrider fordi de får for lidt i løn, så må de få noget mere. Ja det koster penge, men koster det mere end at skifte medarbejdere konstant?
Hvis de skrider pga. dårlige arbejdsvilkår, så må vilkårende forbedres.
Bottom line: Hvis folk skrider, så er det en dårlig arbejdsplads.
#26
Well, det er jo også dem, som tager sig af mine sager. Tilsyneladende. Salg har jeg også snakket en del med, men det er vel samme situation.
Det frygtelige er, at langt de fleste pap-hjerner jeg snakkede med, svarede på telefonnumre til erhvervs-support og erhvervs-salg. Fa'me godt jeg ikke lever mere af mit ADSL end jeg gør.
I øvrigt hjalp det ikke meget de gange mine sager eskalerede. Fx. begge gange en kabel-mand blev sendt ud for at lukke et hul (de skulle have sendt en entreprenør) var det eskaleret til en eller anden leder, som tydeligvis ikke har sat sig ind i sagen.
Well, det er jo også dem, som tager sig af mine sager. Tilsyneladende. Salg har jeg også snakket en del med, men det er vel samme situation.
Det frygtelige er, at langt de fleste pap-hjerner jeg snakkede med, svarede på telefonnumre til erhvervs-support og erhvervs-salg. Fa'me godt jeg ikke lever mere af mit ADSL end jeg gør.
I øvrigt hjalp det ikke meget de gange mine sager eskalerede. Fx. begge gange en kabel-mand blev sendt ud for at lukke et hul (de skulle have sendt en entreprenør) var det eskaleret til en eller anden leder, som tydeligvis ikke har sat sig ind i sagen.
Jeg har selv arbejdet i call-center, og ved da at nogen af de fejl der begåes skyldes inkompetance fra medarbejdernes side af. Men...
Min far har et firma hjemme, og har 2 x ISDN, 1 x PSTN + erhvervs ADSL ind der.
I huset går der så yderligere en PSTN ind (PSTN = almindelig analog telefon).
Da der skulle laves kloak for et par måneder siden, lykkedes det for graveholdet at grave hele kablet over = ingen telefon til hele byen, incl. min fars firma. Nu er det så heldigt at han har 3 timers service på, hvilket vil sige at TDC skal være begyndt inden for 3 timer med at rette fejlen, og blive ved, til den er rettet. Det sjove er nu, at firmaets forbindelser kom til at virke efter en dags tid, men den PSTN der går ind i huset ikke virkede i én måned ! Og det var det samme hul de lavede i jorden igen. Det kan man da kalde for tåbeligt dobbelt arbejde, og mage til amatør optræden skal man da lede længe efter.
Min far har et firma hjemme, og har 2 x ISDN, 1 x PSTN + erhvervs ADSL ind der.
I huset går der så yderligere en PSTN ind (PSTN = almindelig analog telefon).
Da der skulle laves kloak for et par måneder siden, lykkedes det for graveholdet at grave hele kablet over = ingen telefon til hele byen, incl. min fars firma. Nu er det så heldigt at han har 3 timers service på, hvilket vil sige at TDC skal være begyndt inden for 3 timer med at rette fejlen, og blive ved, til den er rettet. Det sjove er nu, at firmaets forbindelser kom til at virke efter en dags tid, men den PSTN der går ind i huset ikke virkede i én måned ! Og det var det samme hul de lavede i jorden igen. Det kan man da kalde for tåbeligt dobbelt arbejde, og mage til amatør optræden skal man da lede længe efter.
#29
Man kan så spørge sig selv. Ville han lave noget, som han på forhånd vidste ville være dårligere end Telmore eller andet allerede-eksisterende? Jeg tror godt vi kan forvente noget meget interessant fra hans side :) Jeg sidder klar til at skifte. Har også være med på Telmore siden de så dagens lys.
Man kan så spørge sig selv. Ville han lave noget, som han på forhånd vidste ville være dårligere end Telmore eller andet allerede-eksisterende? Jeg tror godt vi kan forvente noget meget interessant fra hans side :) Jeg sidder klar til at skifte. Har også være med på Telmore siden de så dagens lys.
#28
Jeg har 8 timers service, men det gjaldt ikke kabelbrud. I hvert fald ikke de første mange gange jeg ringede. Efter 14 dage gjorde det pludselig alligevel. Jeg har ikke lige fattet hvad der skete der.
Nu er det så heldigt at han har 3 timers service på, hvilket vil sige at TDC skal være begyndt inden for 3 timer med at rette fejlen,
Jeg har 8 timers service, men det gjaldt ikke kabelbrud. I hvert fald ikke de første mange gange jeg ringede. Efter 14 dage gjorde det pludselig alligevel. Jeg har ikke lige fattet hvad der skete der.
#24
Prøv lige at kigge på bibobs jobopslag, de lover kundeservicemedarbejdere en startløn på 25.000kr/mnd - det er da ikke en løn man flygter fra...
Jeg tror altså det er alle selskaber der har problemer med at holde på de ansatte. Arbejdsløsheden er altså faldet en hel del og en kundeservicemedarbejder får ikke særligt meget.
Prøv lige at kigge på bibobs jobopslag, de lover kundeservicemedarbejdere en startløn på 25.000kr/mnd - det er da ikke en løn man flygter fra...
myplacedk-> pas på mavesåret..! man kunne jo næsten håbe at TDC bevidst chikanere dig, sådan som du skaber dig herinde.
Jeg har også arbejdet i first-level supporten hos TDC. Lønnen dengang var 95 kr i timen.
Nu kender jeg selvfølgelig ikke lønnen hos erhvervssupporten, men det er også begrænset hvor meget arbejde man vil lave for den lave løn.
Gennemsnitstiden pr. kunde var 5min. dvs. 12 kunder i timen og der var pause hvert 1½ time. Man kan som telefonsupporter ikke bare slappe af i hovedet, men skal være på hele tiden. Det er meget stressende og især hvis en kunde råber i røret at deres net bare skal virke og det er nu og de ikke forstår at supporteren har en forretningsgang der skal overholdes. Hvis han ikke overholder den kan der i værste fald ske fyring.
Mange forstår f.eks. ikke at deres passwords skal sendes via. brev, eller at vi ikke må oplyse den faste ip adresse over telefonen pga. persondatalovgivningen.
Det er selvf. nederen at du har haft den oplevelse myplacedk. Jeg kan anbefale dig at notere navne på samtlige du snakker med og oprette en klagesag i sidste ende.
Klageafdelingen er mere beføjelser. De kan f.eks. kræve at der bliver sendt en strakstekniker(dvs. en tekniker der skal være ude inden en time).
Nu kender jeg selvfølgelig ikke lønnen hos erhvervssupporten, men det er også begrænset hvor meget arbejde man vil lave for den lave løn.
Gennemsnitstiden pr. kunde var 5min. dvs. 12 kunder i timen og der var pause hvert 1½ time. Man kan som telefonsupporter ikke bare slappe af i hovedet, men skal være på hele tiden. Det er meget stressende og især hvis en kunde råber i røret at deres net bare skal virke og det er nu og de ikke forstår at supporteren har en forretningsgang der skal overholdes. Hvis han ikke overholder den kan der i værste fald ske fyring.
Mange forstår f.eks. ikke at deres passwords skal sendes via. brev, eller at vi ikke må oplyse den faste ip adresse over telefonen pga. persondatalovgivningen.
Det er selvf. nederen at du har haft den oplevelse myplacedk. Jeg kan anbefale dig at notere navne på samtlige du snakker med og oprette en klagesag i sidste ende.
Klageafdelingen er mere beføjelser. De kan f.eks. kræve at der bliver sendt en strakstekniker(dvs. en tekniker der skal være ude inden en time).
#25, #33
Jeg ved altså at alle selskaber har svært ved at finde medarbejdere. Jeg kan se det i vores egen afdeling med udviklere. Så det er helt naturligt at lavtlønnede jobs har det svært. Hvis i er uenige skulle i prøve at læse aviser.
Spørgsmålet er om folk vil betale mere for at få bedre service?
Bibos lønner så over standard men de har nok ikke brug for så mange. Så bliver det spændende at se om man kan komme igennem på telefonen.
Jeg ved altså at alle selskaber har svært ved at finde medarbejdere. Jeg kan se det i vores egen afdeling med udviklere. Så det er helt naturligt at lavtlønnede jobs har det svært. Hvis i er uenige skulle i prøve at læse aviser.
Spørgsmålet er om folk vil betale mere for at få bedre service?
Bibos lønner så over standard men de har nok ikke brug for så mange. Så bliver det spændende at se om man kan komme igennem på telefonen.
#37
Jeg har i hvert fald lært denne gang at dokumentere al kommunikation af den type.
Jeg snakkede med en eller anden leder på et tidspunkt. Han synes jeg havde haft en meget uheldig oplevelse. Han ville gennemgå min log, og alle dem som har været dumme nok til at skrive i den, ville få en næse. Men dem som har fortjent det mest, er dem som aldrig noterede en skid. (Jeg begyndte at tjekke det på et tidspunkt, ved at ringe og spørge fx. "hvad blev der noteret da jeg ringede i går") Så jeg er nødt til at starte med at bede om navnet, da det ikke nødvendigvis bliver logget. (Nogle lagde enda på (eller fik et beklageligt uheld) da de opdagede hvor kompliceret sagen var blevet, selv om jeg ikke var ubehagelig at høre på derudover.)
Det er selvf. nederen at du har haft den oplevelse myplacedk. Jeg kan anbefale dig at notere navne på samtlige du snakker med og oprette en klagesag i sidste ende.
Jeg har i hvert fald lært denne gang at dokumentere al kommunikation af den type.
Jeg snakkede med en eller anden leder på et tidspunkt. Han synes jeg havde haft en meget uheldig oplevelse. Han ville gennemgå min log, og alle dem som har været dumme nok til at skrive i den, ville få en næse. Men dem som har fortjent det mest, er dem som aldrig noterede en skid. (Jeg begyndte at tjekke det på et tidspunkt, ved at ringe og spørge fx. "hvad blev der noteret da jeg ringede i går") Så jeg er nødt til at starte med at bede om navnet, da det ikke nødvendigvis bliver logget. (Nogle lagde enda på (eller fik et beklageligt uheld) da de opdagede hvor kompliceret sagen var blevet, selv om jeg ikke var ubehagelig at høre på derudover.)
#38
Ja det er der vist ingen der vil modargumentere. Det vi snakker om er at holde på dem man har.
På min arbejdsplads ansætter vi vist enhver der er kvalificeret til at lave et eller andet vi kan bruge, uanset om der er ledige stillinger til det. Vi har meget svært ved at finde bare det antal folk vi skal bruge. Vi outsourcer enda til Indien, selv om det egentlig ikke er billigere, men bare fordi der faktisk er ledig arbejdskraft.
Men dem vi har bliver, derfor har vi lav udskiftning, og der er altså ikke så mange nyansatte, at det er et problem, selv om vi udvidder ret kraftigt for tiden.
Jeg ved altså at alle selskaber har svært ved at finde medarbejdere.
Ja det er der vist ingen der vil modargumentere. Det vi snakker om er at holde på dem man har.
På min arbejdsplads ansætter vi vist enhver der er kvalificeret til at lave et eller andet vi kan bruge, uanset om der er ledige stillinger til det. Vi har meget svært ved at finde bare det antal folk vi skal bruge. Vi outsourcer enda til Indien, selv om det egentlig ikke er billigere, men bare fordi der faktisk er ledig arbejdskraft.
Men dem vi har bliver, derfor har vi lav udskiftning, og der er altså ikke så mange nyansatte, at det er et problem, selv om vi udvidder ret kraftigt for tiden.
#41 Jo men det bliver også svære at holde på dem man har når det er nemt at finde nyt job, og det er det jo når konkurrenterne m.m. er desparate efter arbejejdskraft.
Store firmaer som TDC er jo styret af overenskomster så det er ikke altid så nemt at holde på medarbejderne - når vi tænker løn.
Store firmaer som TDC er jo styret af overenskomster så det er ikke altid så nemt at holde på medarbejderne - når vi tænker løn.
#42
Ja, hvis det er en dårlig arbejdsplads. Hvorfor skulle man skifte job, hvis man kan lide det man har?
Vi har altså ikke den store udskiftning her. Det KAN lade sig gøre. Og nej, det er ikke fordi vi har sindssygt høje lønninger.
Jo men det bliver også svære at holde på dem man har når det er nemt at finde nyt job,
Ja, hvis det er en dårlig arbejdsplads. Hvorfor skulle man skifte job, hvis man kan lide det man har?
Vi har altså ikke den store udskiftning her. Det KAN lade sig gøre. Og nej, det er ikke fordi vi har sindssygt høje lønninger.
#39
Det med at de bare kommer at lægge på er et kendt fænomen... Desværre. Jeg oplevede det selv dagligt hvis jeg skulle bruge kundeservice.
Grunden er at mange af de nye ikke er stærke nok til at tage sig af de lidt kringlede sager. Tro mig... det er også meget bedre sådan. Du vil ikke risikere de laver en forkert fejlmelding eller en anden type for fejl.
Jeg kan så glæde dig med at de har fået nye telefonisystemer som gør at de ALTID vil kunne finde frem til ham du har snakket med.
Ved dog ikke helt om de har det hos Erhverv.
Det med at de bare kommer at lægge på er et kendt fænomen... Desværre. Jeg oplevede det selv dagligt hvis jeg skulle bruge kundeservice.
Grunden er at mange af de nye ikke er stærke nok til at tage sig af de lidt kringlede sager. Tro mig... det er også meget bedre sådan. Du vil ikke risikere de laver en forkert fejlmelding eller en anden type for fejl.
Jeg kan så glæde dig med at de har fået nye telefonisystemer som gør at de ALTID vil kunne finde frem til ham du har snakket med.
Ved dog ikke helt om de har det hos Erhverv.
#44
De havde ikke for ca. en måned siden (hos erhverv). Flere gange ringede jeg op igen, og bad om at "snakke med ham jeg snakkede med før". Hvis forbindelsen blev afbrudt ved et "uheld", kunne de ikke finde ud af hvem det var. (Eller også nægter de bare at oplyse vedkommende af sympati. Måske forståeligt nok.)
De havde ikke for ca. en måned siden (hos erhverv). Flere gange ringede jeg op igen, og bad om at "snakke med ham jeg snakkede med før". Hvis forbindelsen blev afbrudt ved et "uheld", kunne de ikke finde ud af hvem det var. (Eller også nægter de bare at oplyse vedkommende af sympati. Måske forståeligt nok.)
39# #45:
I Privat hotline kan man ikk stille rundt til hinanden, og det er fordi alle kan det samme ca.
Der er jo nogle forretningsgange der skal følges, så alle får ens support. Derfor kan det godt gå galt, hvis f.eks folk herfra som ved lidt om computere ringer ind, og forventer at få support på et level, som ligger langt fra, hvad kunderådgiveren køre på.
Mit bedste råd er at ringe ind og sige "Mit net virker ikk" så skal kunderådgiveren nok, finde ud af, hvad der skal gøres, og guide folk rundt. Hvis man selv begynder at slynge tekniske begreber olign ud, så går det af helvedes til og det vil jeg ikke mene nogen har meget glæde af.
Jeg sidder 1 level support hos TDC, og jeg er enige i nogle af jeres synspunkter og uenige i mange af dem.
Jeg har mange forskellige kunder igennem på en dag. Dem der er rarest er dem der siger "Jeg er en tumpe til computere og internet" som det første.
De ved nemlige, de er dumme til computere derfor ved de også at det som kunderådgiveren fortæller dem, er det rigtige og det de skal gøre. Folk der ved lidt om computere, har tit en anden ide end kunderådgiveren om, hvad man skal gøre og køre sit eget show istedet, for det som rådgiveren siger.
I Privat hotline kan man ikk stille rundt til hinanden, og det er fordi alle kan det samme ca.
Der er jo nogle forretningsgange der skal følges, så alle får ens support. Derfor kan det godt gå galt, hvis f.eks folk herfra som ved lidt om computere ringer ind, og forventer at få support på et level, som ligger langt fra, hvad kunderådgiveren køre på.
Mit bedste råd er at ringe ind og sige "Mit net virker ikk" så skal kunderådgiveren nok, finde ud af, hvad der skal gøres, og guide folk rundt. Hvis man selv begynder at slynge tekniske begreber olign ud, så går det af helvedes til og det vil jeg ikke mene nogen har meget glæde af.
Jeg sidder 1 level support hos TDC, og jeg er enige i nogle af jeres synspunkter og uenige i mange af dem.
Jeg har mange forskellige kunder igennem på en dag. Dem der er rarest er dem der siger "Jeg er en tumpe til computere og internet" som det første.
De ved nemlige, de er dumme til computere derfor ved de også at det som kunderådgiveren fortæller dem, er det rigtige og det de skal gøre. Folk der ved lidt om computere, har tit en anden ide end kunderådgiveren om, hvad man skal gøre og køre sit eget show istedet, for det som rådgiveren siger.
#46
Det må så være en af forskellene. Når jeg spørger om de kan stille om til "ham jeg snakkede med lige før", siger de "jo det kan jeg da godt, hvem var det?"
- Prøv at klikke på "Denne computer..."
- Det har jeg ikke noget der hedder.
- Hvad så med "My Computer..."
- Det har jeg heller ikke.
- Hvad har du så på dit skrivebord?
- Ingenting.
- Jamen så klik på "Start"
- Det har jeg ikke noget der hedder.
- Hvad hedder knappen i nederste venstre hjørne så?
- Der er ingen knap der.
- De andre hjørner?
- Nej.
- Er din computer overhovedet tændt?
- Ja.
Been there, done that. Det plejer at være den største omvej, når en af os spiller dum. (Eller er dum.)
Det plejer at hjælpe bare at sige "ja", og når de så endelig gennem mange mange kliks på knapper og ting jeg ikke har endelig når frem til et felt man kan skrive i. Så kan jeg normalt gætte mig til hvordan man gør det samme på min maskine. Men det betyder så at det tager 5-10 minutter at konkludere, at min PC er i orden, hvilket de burde vide ud fra at jeg kan pinge routeren og ikke har pillet ved noget siden det virkede.
Så er det altså lettere med fx:
- Jeg har koblet min TDC-router fra, og sat en PC direkte på modemet, men jeg kan ikke rigtigt få forbindelse. Jeg får ikke noget svar fra DHCP-serveren, selv om lamperne viser der er forbindelse.
- Har du lige flyttet rundt på det nu?
- Ja.
- Så er det nok fordi routeren stadig har DHCP-leasen, og så kan andre enheder ikke bruger forbindelsen. Du kan enten vente en time, eller sætte routeren på igen og bede den om at release.
- Kan jeg det med en TDC-router?
- Nåh nej. Men jeg kan da lige gør det for dig.
- Mange tak. Og hvis jeg skifter tilbage igen er det bare at release DHCP'en før jeg kobler PC'en fra?
- Ja.
- Mange tak, så tror jeg at jeg er kørende igen. Yep - der kom en DHCP-lease og ... ja, nu kan jeg pinge DNS-serverne. Tak for det.
- Velbekomme.
Mon ikke det er fordi 5% af fejlene er problemet i 99% af tilfællene, når det er sådan en "tumpe" der ringer?
Vi andre kan selv løse de simple problemer, og ringer normalt kun når det er noget besværligt, som kræver mere viden og kunnen end der kan lade sig gøre uden hjælp fra TDC.
Ah ja. De værste er dem som ved lidt, og tror de ved en masse. Det er dem der piller i regedit, og tror der ikke kan ske noget, men knap nok ved hvad regedit er. Eller sletter alle filerne i roden på C-drevet, for "dem har de jo aldrig brugt". :)
I Privat hotline kan man ikk stille rundt til hinanden, og det er fordi alle kan det samme ca.
Det må så være en af forskellene. Når jeg spørger om de kan stille om til "ham jeg snakkede med lige før", siger de "jo det kan jeg da godt, hvem var det?"
Mit bedste råd er at ringe ind og sige "Mit net virker ikk"så skal kunderådgiveren nok, finde ud af, hvad der skal gøres, og guide folk rundt.
- Prøv at klikke på "Denne computer..."
- Det har jeg ikke noget der hedder.
- Hvad så med "My Computer..."
- Det har jeg heller ikke.
- Hvad har du så på dit skrivebord?
- Ingenting.
- Jamen så klik på "Start"
- Det har jeg ikke noget der hedder.
- Hvad hedder knappen i nederste venstre hjørne så?
- Der er ingen knap der.
- De andre hjørner?
- Nej.
- Er din computer overhovedet tændt?
- Ja.
Been there, done that. Det plejer at være den største omvej, når en af os spiller dum. (Eller er dum.)
Det plejer at hjælpe bare at sige "ja", og når de så endelig gennem mange mange kliks på knapper og ting jeg ikke har endelig når frem til et felt man kan skrive i. Så kan jeg normalt gætte mig til hvordan man gør det samme på min maskine. Men det betyder så at det tager 5-10 minutter at konkludere, at min PC er i orden, hvilket de burde vide ud fra at jeg kan pinge routeren og ikke har pillet ved noget siden det virkede.
Så er det altså lettere med fx:
- Jeg har koblet min TDC-router fra, og sat en PC direkte på modemet, men jeg kan ikke rigtigt få forbindelse. Jeg får ikke noget svar fra DHCP-serveren, selv om lamperne viser der er forbindelse.
- Har du lige flyttet rundt på det nu?
- Ja.
- Så er det nok fordi routeren stadig har DHCP-leasen, og så kan andre enheder ikke bruger forbindelsen. Du kan enten vente en time, eller sætte routeren på igen og bede den om at release.
- Kan jeg det med en TDC-router?
- Nåh nej. Men jeg kan da lige gør det for dig.
- Mange tak. Og hvis jeg skifter tilbage igen er det bare at release DHCP'en før jeg kobler PC'en fra?
- Ja.
- Mange tak, så tror jeg at jeg er kørende igen. Yep - der kom en DHCP-lease og ... ja, nu kan jeg pinge DNS-serverne. Tak for det.
- Velbekomme.
Jeg har mange forskellige kunder igennem på en dag. Dem der er rarest er dem der siger "Jeg er en tumpe til computere og internet" som det første.
Mon ikke det er fordi 5% af fejlene er problemet i 99% af tilfællene, når det er sådan en "tumpe" der ringer?
Vi andre kan selv løse de simple problemer, og ringer normalt kun når det er noget besværligt, som kræver mere viden og kunnen end der kan lade sig gøre uden hjælp fra TDC.
Folk der ved lidt om computere, har tit en anden ide end kunderådgiveren om, hvad man skal gøre og køre sit eget show istedet, for det som rådgiveren siger.
Ah ja. De værste er dem som ved lidt, og tror de ved en masse. Det er dem der piller i regedit, og tror der ikke kan ske noget, men knap nok ved hvad regedit er. Eller sletter alle filerne i roden på C-drevet, for "dem har de jo aldrig brugt". :)
Jeg er ikke uenig med dig i at, det er nemmest for dig, hvis supporteren går direkte videre og den slags.
Før jeg selv startede med det, der var jeg også pisse træt af alt det lort man skulle igennem. Men altså nu sidder jeg på den anden side af telefonen, kan man sige og jeg vil sige jeg har meget nemmere ved at forstå procedurene nu, som faktisk tit er den nemmeste måde til problemløsning, hvis folk de følger den.
Og vi stiller ikke rundt i Privat Hotline. Jeg ved ikke, hvordan de gør hos erhverv. Det er noget vi har gjort men det er vist langtid siden, før jeg kom til.
Før jeg selv startede med det, der var jeg også pisse træt af alt det lort man skulle igennem. Men altså nu sidder jeg på den anden side af telefonen, kan man sige og jeg vil sige jeg har meget nemmere ved at forstå procedurene nu, som faktisk tit er den nemmeste måde til problemløsning, hvis folk de følger den.
Og vi stiller ikke rundt i Privat Hotline. Jeg ved ikke, hvordan de gør hos erhverv. Det er noget vi har gjort men det er vist langtid siden, før jeg kom til.
Opret dig som bruger i dag
Det er gratis, og du binder dig ikke til noget.
Når du er oprettet som bruger, får du adgang til en lang række af sidens andre muligheder, såsom at udforme siden efter eget ønske og deltage i diskussionerne.
- Forside
- ⟨
- Forum
- ⟨
- Nyheder
Gå til bund