mboost-dp1

Google Inc.

Google+ slår Facebook på brugertilfredshed

- Via TheIndyChannel - , redigeret af Pernicious

Hvis man skal tro data, der stammer fra det Amerikanske firma ‘American Customer Satisfaction Index’, så slår det sociale medie Google+, Facebook, når det kommer til brugertilfredshed.

I undersøgelsen er Facebook gået 8 % ned på tilfredsheden siden sidste måling, mens det er Google+’s første år på listen.

Facebook er dog stadigt det mest populære målt på antallet af brugere, da de har omkring 900 millioner brugere mod Google+’s 150 millioner.

Målingen får dog nogle kommentarer med på vejen, blandt andet udtaler ForeSee’s administrerende direktør Larry Freed følgende:

Larry Freed skrev:
If Facebook doesn’t feel the pressure to improve customer satisfaction now, that may soon change.

Målingen består af undersøgelser baseret på svar fra 70.000 personer.

Grunden til Facebooks lave score begrundes meget på den enkelte brugers mening omkring de mange reklamer, Facebook er begyndt at vise, hvor Google+’s reklamer er mere “skjulte”, som man kender det fra andre google-produkter.





Gå til bund
Gravatar #1 - Coma
19. jul. 2012 06:41
Google+ er altså også super lækkert lavet, og er meget lettere at finde rundt i, desværre lider det under at alm folk primært bruger facebook. Dog er det en smart måde at følge bestemte udviklere på.
Gravatar #2 - AzCii
19. jul. 2012 07:13
Jeg kæmper virkelig en kamp for at få venner og familie til at prøve Google+, jeg vil virkelig gerne nedlægge min Facebook konto, men i dag er det desværre en central del af min online kommunikation.
Gravatar #3 - keen
19. jul. 2012 07:36
Det er vel nemt at få gode resultater i en brugerundersøgelse, når det stort set kun er Google medarbejder der bruger det. :D
Gravatar #4 - lindysign
19. jul. 2012 07:48
@1 og 2 - Enig!

@1, 2 og 3 - Jeg ser nu mange venner flytte over på G+, for primært at kunne lave og have bedre kontrol med ligesindede venner og grupper.

Langsomt vil flere og flere også komme over på Google+... Det tog trods alt flere år for Facebook at samle så mange brugere på deres site.
Gravatar #5 - Magten
19. jul. 2012 07:54
lindysign (4) skrev:
@1, 2 og 3 - Jeg ser nu mange venner flytte over på G+, for primært at kunne lave og have bedre kontrol med ligesindede venner og grupper.
Kan du uddybe hvad det er du kan have bedre kontrol over med G+?
Gravatar #6 - lindysign
19. jul. 2012 08:35
@5 - Gruppekontrollen er mere enkel og lettere at sætte op. De beskeder du sender, er meget mere enkle, at sætte op, så det er de rigtige personer der får dem. Selve kontrollen over dine cirkler er langt mere simpel og brugervenlig, end grupperne på FB.

Sikkerheden øges, når det er lettere at kontrollere informationerne, det er gentagne gange bevist af sikkerhedsfirmaer og de fleste der har sat blot et fora op på nettet vil være enig. :-)

Alle sikkerhedsindstillinger er lette at komme til, sætte op og ændre, modsat på FB, hvor man blot skal deltage i et par grupper, før man ser folk der hele tiden undre sig over, om deres indlæg kan ses af andre, og bliver overrasket over at deres familie, venner og kollegaer pludselig ser deres indlæg i strømmen.

Men hvis du ønsker at vide mere om det, så prøv det selv, så kan du jo få selvsyn for sagen. ;-)
Gravatar #7 - Magten
19. jul. 2012 08:40
lindysign (6) skrev:
Men hvis du ønsker at vide mere om det, så prøv det selv, så kan du jo få selvsyn for sagen. ;-)
Jeg har netop prøvet det, det var derfor jeg spurgte ;)

Jeg synes ikke indstillingerne i G+ er nemmere at finde rundt i, men de er heller ikke sværere. Facebook har gjort meget ud af det det sidste stykke tid (lidt over et år vil jeg tro?), så jeg synes ikke det argument holder mere.
Gravatar #8 - lindysign
19. jul. 2012 09:27
@7 - Der er jo nok en grund til, at FB efter adskillige klager og artikler rettede ind sidste år. Det kunne jo nok være, at Google+ havde en finger med i spillet... Lige pludselig, fik FB funktioner, som havde været efterspurgt længe, og da Google+ kom, og havde disse funktioner, så fik FB travlt. ;-)

I følge denne undersøgelse, så holder argumentet fint. Folk er jo mere tilfredse med Google+. Hvis du kigger på anmeldelser af Google+, vil langt de fleste også nævne, den bedre kontrol med dine informationer.

http://www.eweek.com/c/a/Security/Facebooks-Latest...

Der er ingen tvivl om, at G+, stadig er foran FB på det område, og stadig enormt mere simpel. Bare prøv at dele et indlæg på FB med tre personer, kontra det at dele det med 3 personer på G+. :-)
Gravatar #9 - Magten
19. jul. 2012 09:34
#8
Jeg siger ikke at G+ ikke har haft en effekt på Facebook.

lindysign (8) skrev:
Der er ingen tvivl om, at G+, stadig er foran FB på det område, og stadig enormt mere simpel.
Det er så din mening. Jeg synes G+ er ekstremt rodet. I det mindste har Google da fattet at sætte tekst på deres ikoner nu, så man ikke skal sidde og gætte sig frem til hvor man skal klikke.

lindysign (8) skrev:
Bare prøv at dele et indlæg på FB med tre personer, kontra det at dele det med 3 personer på G+. :-)
Eneste forskel er at jeg på Facebook skal klikke på "Brugerdefineret".
Gravatar #10 - lindysign
19. jul. 2012 09:49
@9 - du skal klikke 3 gange på FB, og igennem forskellige menuer, før du kan skrive navnene på dem du vil dele med, mens du på G+, blot skal klikke én gang. Det kalder jeg da mere simpelt. ;-)

Men du har ret, det er min mening, og jeg er vant til Googles produkter.

Jeg ved også, at enhver ny social side jeg vil bruge, kræver masser af tilvending. Det var dog meget naturligt for mig, at bruge G+, mens jeg stadig kan huske min forvirring i starten på FB, og stadig, ganske jævnligt får spørgsmål fra mine venner, om hvor de finder forskellige ting. FB har ændret tingene så tit, at jeg også skal lede, hver gang jeg vil finde en funktion. Og nogle ting kan jeg ganske enkelt ikke ændre på i Facebook... F.eks. SKAL jeg se spil-strømme, jeg SKAL beholde nogle grupper, som jeg ikke kan slette, osv. osv.
Gravatar #11 - Magten
19. jul. 2012 10:05
lindysign (10) skrev:
Det kalder jeg da mere simpelt. ;-)
Det er det også, men det er ikke ligefrem fordi det er gemt langt væk på FB :)

lindysign (10) skrev:
Men du har ret, det er min mening, og jeg er vant til Googles produkter.
Jeg er nu også vant til Google's produkter :) Gmail, kalender og reader er nogle af de produkter jeg bruger dagligt. Men jeg vil så sige at jeg synes alle 3 er blevet dårligere over det sidste års tid. Dog stadig bedre end alternativerne.

lindysign (10) skrev:
FB har ændret tingene så tit, at jeg også skal lede, hver gang jeg vil finde en funktion.
Hehe, stort set hver gang jeg har været væk fra G+ i et stykke tid har de lavet om på tingene :P
Gravatar #12 - Rockstar
19. jul. 2012 10:42
Jeg har ikke kunne overskue at dele mine FB venner i grupper.. Det er simpelthen for besværligt... Det var dog nemt og lige til på G+... Drag and drop FTW!
Desværre er G+ som at bevæge sig i en spøgelses by for mig -.-
Gravatar #13 - lindysign
19. jul. 2012 11:21
@11 - jeg kender nu stadig folk der ikke kan finde ud af det på FB, fordi de ikke lige tænker på at trykke på "venner" der grå i hjørnet.

Men nok om det... Jeg synes Googles produkter bliver bedre og bedre, og mere og mere ens, så man netop slipper for den stejle læringskurve hver gang.

Men jeg er da nysgerrig omkring hvad du mener er blevet dårligere?
Gravatar #14 - kblood
19. jul. 2012 12:00
Jeg bruger ikke Google+ voldsomt meget, men klart nemmere end Facebook, og virker til at have flere muligheder. Jeg har ihvertfald ikke fundet en bare halv så nem metode til at dele Facebook kontakter op i bruger grupper, så jeg nemt kan poste til en gruppe af dem istedet for alle sammen. Eller have en feed fra nyheds sider og andre ikke menneske kontakter, og andre steder til kollegaer, venner, familie osv.

Ville da så bare være en del bedre hvis andre folk så også brugte det.
Gravatar #15 - D00ddk
19. jul. 2012 12:55
bare det at man slipper for ligegyldige quizzer og spil spam er det hele værd. man bestemmer selv hvad der skal postes på ens side, så det er noget "renere" imo.

jeg fatter så ikke folk der føler sig tvunget til at blive på fb, hvis de vil droppe det, så drop det dog. folk skal nok følge med over hvis du har noget interessant at sige :)
Gravatar #16 - Magten
19. jul. 2012 13:09
lindysign (13) skrev:
Men jeg er da nysgerrig omkring hvad du mener er blevet dårligere?
Bl.a. deres træk med at skifte nærmest alle knapper ud med ikoner er et væsentligt skridt tilbage synes jeg. Det har de så ændret på G+ og en smule i mail, kalender og reader. Men stadig langt fra lige så nemt som det var før.

Tråde i Gmail synes jeg er blevet mere uoverskuelige med det nye design.
Reader er heller ikke helt god efter det nye design. Den laver nogle mystiske sideskift nogle gange. Og så oplever jeg oftere og oftere at den ikke opdaterer mine feeds eller der står jeg har ulæste selvom de er læste.

Der har været en del ting der var små irritationsmomenter for mig, men jeg går som sådan ikke og husker på det :)

Udover det så synes jeg det grotesk at jeg ikke kan vælge G+ fra. Google bruger mig i deres statistik til at fortælle alt og alle om hvor dejligt G+ er på trods at jeg ikke gider bruge det.
Gravatar #17 - trylleklovn
19. jul. 2012 13:20
Den undersøgelse får man jo kun det ud af, som man lægger i den.

Det er min mistanke at mange som bruger Google+ bruger det fordi de har fravalgt facebook. Det er yderligere min mistanke at mange af disse mennesker, kun kender til Google+, fordi de er mere interesserede og informerede om sociale medier.

Facebook har langt flere brugere end Google+ og mange af disse brugere er helt "almindelige mennesker" uden udvidet viden om sociale medier. De har intet tilhørsforhold til facebook, og deres holdning er derfor ikke biased. Til gengæld kan deres manglende tilfredshed også være malplaceret hvis de ikke er i stand til at vurdere de tekniske grænser for hvornår deres manglende tilfredshed rent faktisk har med facebook at gøre.

Det er min mistanke at hvis rollerne var byttet om, og Google+ havde lige så mange brugere som facebook har nu, så ville utilfredshedsprocenten hos google+ være noget højere.
Gravatar #18 - lindysign
19. jul. 2012 13:56
@17 - med det antal brugere, som undersøgelsen omhandler, så ser jeg ikke det store problem i, at at folk bevist har valgt FB fra... Eftersom de fleste har været på FB, så er det vel egentligt ganske naturligt. Det ville være dybt imponerende, hvis G+ havde tiltrukket alle dem, som aldrig havde brugt FB. ;-)


Magten (16) skrev:
Bl.a. deres træk med at skifte nærmest alle knapper ud med ikoner er et væsentligt skridt tilbage synes jeg. Det har de så ændret på G+ og en smule i mail, kalender og reader. Men stadig langt fra lige så nemt som det var før.

Tråde i Gmail synes jeg er blevet mere uoverskuelige med det nye design.
Reader er heller ikke helt god efter det nye design. Den laver nogle mystiske sideskift nogle gange. Og så oplever jeg oftere og oftere at den ikke opdaterer mine feeds eller der står jeg har ulæste selvom de er læste.

Der har været en del ting der var små irritationsmomenter for mig, men jeg går som sådan ikke og husker på det :)

Udover det så synes jeg det grotesk at jeg ikke kan vælge G+ fra. Google bruger mig i deres statistik til at fortælle alt og alle om hvor dejligt G+ er på trods at jeg ikke gider bruge det.


Jeg kan godt forstå det du siger, men omvendt, så er det netop det der har gjort det bedre for mig. Mere ens interface hen over produkterne, og det er for mig enormt intuitivt, så jeg synes kun det er blevet lettere.

Dine problemer gmail og reader har jeg aldrig oplevet. Mine feeds, som jeg bruger flere gange dagligt, har kørt upåklageligt siden dag et, jeg begyndte at bruge det. Kunne det have noget med din maskine/browser/plugin/addons at gøre?

Det med at du indgår i statistikken, kan jeg godt forstå du er irriteret over, men det er da småting, og FB ville have gjort det samme, samt Yahoo, osv. ;-)
Gravatar #19 - Magten
19. jul. 2012 14:11
lindysign (18) skrev:
Dine problemer gmail og reader har jeg aldrig oplevet. Mine feeds, som jeg bruger flere gange dagligt, har kørt upåklageligt siden dag et, jeg begyndte at bruge det. Kunne det have noget med din maskine/browser/plugin/addons at gøre?
Jeg har oplevet det på tværs af IE, Chrome og Safari på Windows 7 og OSX så det tvivler jeg på :)

lindysign (18) skrev:
Det med at du indgår i statistikken, kan jeg godt forstå du er irriteret over, men det er da småting, og FB ville have gjort det samme, samt Yahoo, osv. ;-)
At andre måske ville gøre det gør det jo ikke okay :)
Den eneste måde jeg kan slippe for at tælle som daglig G+ bruger (som jo er det Google bruger til at markedsføre G+ med) er ved at slette min G+ profil helt, men så vil jeg ikke kunne holde med udviklingen af siden og det ville jo være ærgeligt..
Gå til top

Opret dig som bruger i dag

Det er gratis, og du binder dig ikke til noget.

Når du er oprettet som bruger, får du adgang til en lang række af sidens andre muligheder, såsom at udforme siden efter eget ønske og deltage i diskussionerne.

Opret Bruger Login