Jeg har selv en Dell XPS 9000 på vej. Dell er blevet 1½ måned forsinket med leveringen. Heldigvis har de så undskyldt ved at lave bestillingen fra en XPS 8000 til en XPS 9000 :) Og så har de smidt surround højtalere oveni.

Nu er Dell heller ikke mit foretrukne selskab, generelt samler jeg helst selv min maskine, og så er garantien jo på de enkelte dele. Jeg er selv teknisk supporter, og nørd siden jeg var 8, så satser på selv at kunne finde en løsning hvis der er problemer med den. Defekt hardware og skærm er jo godt nok ikke nok som bare lige kan fikses.

Der var en der skrev at bærbare skulle sendes helt til Irland for at blive repareret. Det er da en gang vås, i de fleste tilfælde.

Fejlsøgningsproceduren er ganske simpel.

[her følger 3000 tegn/640 ord]
briped (#46)

Jeg er ikke overbevist.

Det var også på den hårde måde jeg fandt ud af at man ALDRIG skal købe Dell produkter til privat forbrug. Er der noget galt med den skærm til 4-5000 kroner du har købt ja så hænger du på den. madsl (#64)

Det siger jo ikke ret meget om handlingsforløbet. Hvordan hænger på den? Hvad går/gik problemet ud på? Hvor gammel er/var skærmen?

Eksterne skærme er noget af det allermest simple at fejlsøge på. Grundlæggende går det ud på om fejlen kan genskabes i skærmens SelfTest mode (strøm til, VGA/DVI kabel fra).

Hvis du har været så uheldig at få fat i en der ikke helt forstår konceptet i garanti (formodningsregel) vs. reklamation og bare afviser dig på baggrund af at skærmen er udenfor de 6 måneder, så tag den lige igen... Mener faktisk at alle Dell Eksterne Skærme leveres med 3 års garanti. Er dog ikke helt sikker.

Pixelfejl
Ved pixelfejl er der en del forskellig information, synes jeg. Faktisk er der en ISO standard for hvad der er acceptabelt, alt efter skærmstørrelse, så vidt jeg mindes har Dell dog udvidet den lidt mht. HVOR på skærmen de døde pixels er og om de er i grupper af flere.

Der er en god artikel omkring ISO 13406-2 omkring døde pixels her:
http://www.behardware.com/articles/666-2/a-look-into-dead-pixels-2007.html

Det betyder ikke at producenten skal følge den standard, de kan godt tilbyde bedre eller dårligere service end hvad standarden antyder. Det ser bare ikke så fedt ud for producenten hvis de giver dårligere end hvad standarden angiver.

Eller til Dells officielle Dead Pixel Policy:
http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/dsn/document?dn=1018431
http://en.community.dell.com/forums/p/19284439/19518692.a
spx

Købelov og garanti?
Derudover så er der lige lidt omkring købeloven og "2 års garanti". Det er meget misforstået at man har 2 års garanti iflg. købeloven.

Man har en 6 måneders formodningsregel og 18 måneders reklamationsret. Hvis et produkt ikke virker eller udviser fejl indenfor de første 6 måneder, formodes det at produktet har været defekt fra fabrikken. Grundlæggende betyder dette at PRODUCENTEN HAR BEVISBYRDEN.

Hvis fejlen meldes under de 18 måneders reklamationsret er det så KUNDEN DER HAR BEVISBYRDEN. Denne klares med fejlsøgning sammen med Dell Supporteren, så bevisbyrde lyder meget slemt, men det er altså ikke værre end at man bruger lidt tid sammen med en tekniker på at fejlsøge, via telefon/e-mail. Desværre er der komplet inkompetente "supportere" på sådanne callcentre. De bliver desværre ofte ansat af call centeret hvis de kan løfte røret og sige "Velkommen til 's Support".

Reparation
Man skal bare være opmærksom på at teknikeren der kommer og reparerer jo også kigger efter om det om det er selvforskyldt, altså om det er fordi man har stået og hældt kaffe ned i sin bærbare eller smidt den på gulvet o.l. og så bliver den jo ikke repareret gratis, med mindre man har en forskringsaftale (Complete Care?).

Så nu er DELL pænt blacklisted i min sorte bog.

Forsinkelse og hjemmeside:
Det tager åbenbart dem gerne dage og uger før de finder ud af at de ikke har de nødvendige komponenter til en computer, og det er åbenbart svært at kunne sige inden man køber på trods næsten alle andre webbutikker kan finde ud af det. Mails angående disse ændringer kom også først ud flere døgn efter deres egen statusside havde ændret sig. Ud over det skal man selv rundt og samle "rabatkoder" mystiske steder, samt hele siden bare generel er blevet for stor og kompliceret.

Ændring af datoer:
Datoen for forsendelse af varen via fragtmand blev ændredet fra uge til uge. Når en vare er sendt fra jeres lager er den altså sendt Dell! Den dukker ikke bare op igen så i kan sende den igen.

Dårlig kundeservice:
Via telefon når man kommer igennem får man åbenbart svenskere i telefonen, bare fordi jeg er dansker forstår jeg altså ikke svensk, og engelsk synes de åbenbart ikke de ville slå over i. Mail support bestod af standard skabelonbeskeder på engelsk selvom jeg skrev på dansk til dem og de indeholdt ikke svaret på spørgsmålet.

I det mindste virker computeren endnu.

Det du nævner der fra købeloven hører under §78. Der står ikke direkte at det kun er 1 - 3 gange fejlen må være der, men det skal løses inden for rimelig tid.

https://www.retsinformation.dk/Forms/R0710.aspx?id=1419

Står der rent faktisk det i købeloven? Jeg har forsøgt at lede efter det, men jeg synes ikke jeg kan finde nogen klar formulering... Er der nogen der ved, hvor det står?Videbæk (#56)

I købeloven står der at man skal afhjælpes inden for rimelig tid. Forbrugerrådet siger 1-2 gange, men man SKAL ikke følge deres dom. Det afhænger af flere ting, såsom om man bliver tilbudt låne-pc mens ens egen er til reparation.

Hej Line.
Respekt for at du stikker hånden i hvepseboet. Det er nok ikke det mest taknemmelige publikum herinde. ;-)

Som du måske har bemærket, er læserne herinde ikke blinde for at Kontant's udlægning, måske ikke er den egengyldige sandhed.
Derfor kunne det være endog meget interessant, at høre Dell's kommentarer til gårsdagens udsendelse.

Måske du også kunne forklare, hvorfor Dell først i de seneste dage har haft focus, på de i Kontant nævnte sager.

Man må formode at Kontant, ikke har støvet alle sager med uheldigt behandlede kunder op. Hvad med dem der ikke blev nævnt i Kontant? Vil i også sætte focus på dem? Og hvordan?

Yderligere kunne det være interessant at høre, hvorfor disse sager er gået så galt og ikke mindst, hvordan Dell vil forsøge at forhindre lignende sager fremover.

Selv er jeg en af dem i nok ikke får tilbage i folden, men jeg er da stadig nysgerrig efter en forklaring. ;-)